Daniel Rocha Rodriguez

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Ticket No. 246257

TT246257 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Rocha Rodriguez
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 4431477400
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 12:27:52 Fecha Cierre 2024-06-17 13:36:40
Tiempo Respuesta 00:12:44 Tiempo Solución 12 00:56:04
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Home depot solicitando la garantía de una bomba presurizadora.
sku: 198762
modelo: 618750
defecto: salió con el cable de la corriente eléctrica roto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4427
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie x204010615 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246257 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018082 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagenes del equipo y ticket
Evidencia Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:36:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:36:40
comenta que ya le realizaron el cambio fisico y la recolecciion
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:36:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:35:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246257
Orden Interna: 56018082
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458102
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810093000
Orden de transporte : 0000523195
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:35:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:59:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:59:01
En sap se entrego el 12/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:58:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:45:14
se puso en ruta en sap 12/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:45:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246257
Orden Interna: 56018082
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458102
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810093000
Orden de transporte : 0000523195
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 11:11:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:50:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:32:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:32:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246257
Orden Interna: 56018082
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810093000
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:32:06
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:17:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:17:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458102
N° DE REPORTE: TT246257
ORDEN INTERNA: 56018082
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
SERGIO DANTE ORTIZ
TELEFONO: 4431477400 ext. 2731 y el 4435737604
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DEL RINCON
CALLE: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 4995
C.P. 58256
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: x204010615
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:17:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246257
Orden Interna: 56018082
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:17:35
Se va a trabajar con la oi 56018082 ya que la 58014042 se creo en el centro incorrecto y ya se cancelo en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:03:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246257
Orden Interna: 56018082
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:02:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 11:39:31
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 11:39:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246257
Orden Interna: 58014042
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 11:39:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 09:56:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 09:56:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 14:49:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 14:49:49
Calle: periférico paseo de la republica 4995
Colonia: Ex hacienda del Rincón
Municipio: Morelia
Estado: Michoacán
CP: 58256
Nombre de la persona que recibe: Sergio Dante Ortiz Bedolla
2 números telefónicos: 4435737604 y 4431477400 ext. 2731
Correo Electrónico: 8672-receive@homedepot.com.mx
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 14:49:38
Se le solicita la dirección donde se encuentra el material,nombre del encargado,correo electrónico,2 números de teléfono.
Arleth Martinez 2024-06-05 12:56:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-05 12:55:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-06-05 12:45:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes del equipo y ticket
Arleth Martinez 2024-06-05 12:42:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-05 12:40:36

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