Elisa Alatriste

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Ticket No. 246255

TT246255 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Elisa Alatriste
Celular 6143499486 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 12:25:30 Fecha Cierre 2024-07-19 17:12:07
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 44 04:42:11
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica distribuidor para solicitar la devolicion de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, presentan fuga
CALLE Y NUMERO: GAMMA 11376
COLONIA: COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
ESTADO: CHIHUAHUA
C.P: 31136
RESPONSABLE: ELISA ALATRISTE
TELEFONO: 6143499486

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211870570
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.7185532 Longitud -106.132585115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831400030 ENTREGADEV 0840355853
NOTACRED 6111007486 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Se anexa factura
Foto producto Se anexa foto enviada por el usuario
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:12:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:12:07
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:09:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:06:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:06:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:06:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 12:03:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-18 09:55:12
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-18 09:55:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-18 08:11:49
Aprob IU03 18jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-18 08:11:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:54:10
Se recibe wa de Elisa Alatriste
Indicando la devolucion del reporte TT246255 ya fue recolectada el 24 de junio
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 09:56:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-06 15:41:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-06 15:41:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-10 a Fecha de compra: 2024-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921870570 a No. de Factura: 9211870570
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Chihuahua a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:20:57
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:20:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-01-10 21:20:00
Se cambio el No. de Factura de: 921870570 a No. de Factura: 921870570
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:20:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:19:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:19:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:19:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 14:57:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 14:57:09
compras3@casamyers.com.mx
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 14:57:03
Se adjunta imagen del producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 14:25:06
-> Se adjunto el archivo Foto producto el cual se describe a continuación: Se anexa foto enviada por el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 14:23:35
Se anexa factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 14:13:01
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 14:12:37
Se cambio latitud: 28.7185532
Se cambio longitud: -106.132585115
Angela Gomez Leon 2024-06-05 12:34:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-05 12:33:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-05 12:33:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Angela Gomez Leon 2024-06-05 12:32:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-05 12:29:56

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