Denisse Casas

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Ticket No. 246241

TT246241 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Denisse Casas
Celular 4151396659 Teléfono Fijo 5513319903
E-mail logistica@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BIOHIDRO IUSA 600 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267360
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 10:43:42 Fecha Cierre 2024-06-17 13:17:33
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 12 02:28:48
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe whatsapp por parte de distribuidor solicitando la nota de credito de un BIOHIDRO IUSA 600 LITROS
Dirección donde se encuentra el biohidro:
GRUPO DON PEDRO
CARRETERA SAN MIGUEL DE ALLENDE - CELAYA KM 2.4
POBLADO DE DON DIEGO CP 37887
San Miguel de Allende GTO.
tel 4151396659
CEL: 4151300897
logistica@grupodonpedro.com
Contacto:Regina Morales (garantías )

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211940789
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio Celaya Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246241 Orden Interna Refacción 267360
Orden Interna 58014049 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111026053 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Producto y WA
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:17:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:17:33
comenta que le parece bueno el servicio le realizaron el cambio y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:17:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:16:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246241
Orden Interna: 58014049
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458474
Codigo PT: 000000000000267360
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 600 LITROS
Entrega: 810096786
Orden de transporte : 0000523204
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:16:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:40:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:40:19
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:40:06
se puso en ruta en sap 13/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:43:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246241
Orden Interna: 58014049
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458474
Codigo PT: 000000000000267360
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 600 LITROS
Entrega: 810096786
Orden de transporte : 0000523204
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:43:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:53:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:52:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246241
Orden Interna: 58014049
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458474
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096786
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:52:50
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 14:21:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 14:21:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458474
N° DE REPORTE: TT246241
ORDEN INTERNA: 58014049
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO DON PEDRO
DENISSE CASAS
TELEFONO: 4151396659- 4151300897
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: POBLADO DE DON DIEGO
CALLE: CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA K.M. 2.4
C.P. 37887
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BIOHIDRO IUSA 600 LITROS (267360) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 14:21:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246241
Orden Interna: 58014049
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458474
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 14:21:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:36:10
producto enviado en atencion a GRUPO FERRETERO DON PEDRO
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:36:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246241
Orden Interna: 58014049
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:35:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 12:41:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 12:41:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 16:27:48
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 16:26:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 16:26:45
Usuario por whatsapp confirma solicita el cambio de equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 16:26:34
Validar con cliente si prefiere garantia, ya que lo esta reportando mucho tiempo despues
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:11:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:11:14
Comenta el distribuidor que asi le llegó el biohidro
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 11:20:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 11:19:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 10:51:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 10:51:18
MOTIVO:SE ENCUENTRA ROTO DE LA PARTE DE LA CONEXION
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 10:51:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto y WA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 10:50:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 10:49:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 10:48:45

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