Maximo De La Cruz

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Ticket No. 246248

TT246248 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maximo De La Cruz
Celular 2331212381 Teléfono Fijo 2331184195
E-mail bernabemaximo84@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 11:26:02 Fecha Cierre 2024-06-07 13:13:35
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 2 01:43:05
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, indica que solo funciono dos veces, a la tercera ves no succiona el agua. Si enciende pero no succiona agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 36380
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra Electrica Ortuño
No. de Serie 202311 Remision
Estado Puebla
Municipio Nauzontla Colonia Nauzontla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco i Madero SN
Referencias A lado de Secundaria Tecnica #33
Observaciones
Latitud 19.9638492 Longitud 97.619562514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, bomba, serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 13:13:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 13:13:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 13:13:29
Me comunico con usuario quien indica que su equipo no succiona, validando evidencias se le indica a usuario que cambie la manguera de succión y coloque tubo pvc para una correcta succión así como colocación de una válvula check en la entrada y salida de la bomba.
Usuario indica que realizara modificaciones y si la falla persiste se comunicara
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 13:13:24
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 09:30:25
Se solicita Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 09:27:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 09:27:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Sin CST en la zona
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:21:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:19:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:19:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 08:57:42
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 08:57:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 08:57:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-05 a Fecha de compra: 2024-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 36380
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 08:56:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, bomba, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 08:50:23
Usuario indica ira a solicitar la reimpresion de su tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:32:28
Se cambio latitud: 19.9638492
Se cambio longitud: 97.619562514
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:31:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:31:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:31:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:31:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:30:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:30:30

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