Angel Felix Salas

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Ticket No. 246247

TT246247 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Felix Salas
Celular 5631929657 Teléfono Fijo 2221767904
E-mail angel.felix.ms@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V Tipo Producto
División Código 268451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 11:23:33 Fecha Cierre 2024-06-26 09:54:05
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 20 22:27:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando el estatus de su compra en tienda en linea IUSA.
Numero de pedido: 000056255
Fecha de compra: 17/05/2025
Tienda en linea IUSA.
Logistica tienda en linea IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia San Baltazar Campeche
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aquiles Serdan #4905
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:54:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:54:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:53:47
Me comunico con cliente, confirma que recibio equipo, se procde al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:53:41
Esta semana se embarca al CEDIS de Puebla, probablemente lña siguinete semana se entregue
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 10:07:54
Usuario pide saber fecha exacta en la cual recibirá su producto, le pido apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 10:03:40
La factura es la 9212014809 1pza 268451
Pido a Oscar se envie el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:49:49
YA LLEGO ,MATERIAL YA SE SOLICITO SE GENERE LA FACTIURA PARA ENVIAR PRODUCTO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:17:53
Usuario nos indica lo siguiente 110v y de una tonelada podría aceptar cambio, si no pues no
Angela Gomez Leon 2024-06-12 10:49:18
Pido a Karen no apoye con la opcin para sugeriri al clinete el mini split con caracteristicas similares
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 09:52:21
Se le pide apoyo a hugo nos indica que se encuntra validando que otro producto se le puede ofrecer
Angela Gomez Leon 2024-06-12 09:42:08
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 12:54:43
Hola Karen, el cliente no quiere el articulo sugerido por no ser INVERTER nos apoyas en indicar otro modelo o en validar cuando llegan existencias del 268451
Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 12:54:34
Karen indica:Lamentablemente no contamos en stock pero podemos cambiarlo por el sig:
https://www.tiendaiusa.com/aire-acondicionado-mini-split-solo-frio-iusa-115v

le mando correo al cliente, para que nos oindique si acepta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 18:20:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 12:21:26
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 12:21:15
Envio correo a Karen:
Se comunico el cliente de la factura #000056255 solicitando estatus de su compra, se valido en el drive y no se cuenta con existencias, el cliente pide saber para cuando tenemos material para poder surtir su compra
Nos apoyas con tus comentarios por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 12:21:08
Se le menciona por WA ( 5631929657) a usuario lo dicho por EC Hugo, que no hay en existencia o desea cancelar, usuario pide saner que fecha en la cual habra en exisencia, le pido apoyo a Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:30:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 11:36:50
No hay inventario, indicar a cliente si desea esperar o quiere cancelar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 11:36:16
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 11:28:52
Se solicita apoyo a EC. Hugo ya que la compra fue registrada exitosamente.
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 11:28:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 11:26:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 11:26:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 11:26:30

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