SANDRA IVETH RUBIO CHAVEZ

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Ticket No. 246245

TT246245 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto SANDRA IVETH RUBIO CHAVEZ
Celular 5519002770 Teléfono Fijo 5536642905
E-mail kupfreez@gmail.com. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE FLEX REF 5/8" 16MMX 50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312884
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 10:38:15 Fecha Cierre 2024-07-11 09:59:14
Tiempo Respuesta 00:31:20 Tiempo Solución 35 22:49:39
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario por WhatsAp solicitando la garantia de 2 rollos de tubo cobre flex ref 5/8" por que le llego a distribuidor en mal estado.
Nombre de responsable: SANDRA IVETH RUBIO CHAVEZ
Numeros telefonicos: 5536642905 / 5519002770
Correo: kupfreez@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211983524
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia GERTRUDIS SANCHEZ 2DA SEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NORTE 80 A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246245 Orden Interna Refacción 312884
Orden Interna 58014050 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831479546 ENTREGADEV 0840363380
NOTACRED 6111076648 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Producto
Factura Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA JULIO CONFIRMA QUE YA SE REALIZO EL MATERIAL
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 09:59:14
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 09:59:14
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 09:59:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 09:55:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 09:55:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 09:55:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-05 16:07:11
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-05 16:07:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-04 08:50:40
Aprob IU01 4Jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-04 08:50:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-03 17:42:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: JULIO CONFIRMA QUE YA SE REALIZO EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-07-03 17:42:26
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:33:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-19 13:23:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-19 13:23:26
Se determino que la Falla real Tubo con curvas se modifico a: Abollado o golpeado
Mauricio Suarez 2024-06-19 13:16:24
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-06-19 13:16:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-18 a Fecha de compra: 2024-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 291 1983524 a No. de Factura: 9211983524
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Mauricio Suarez 2024-06-19 13:13:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:09:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-18 a Fecha de compra: 2024-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 291 1983524 a No. de Factura: 291 1983524
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:09:49
Se cancela oi en sap ya que se va a plicar nota de crédito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 13:09:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:09:23
se trabajara con el mismo reporte ya que no esta permitido cerrar y abrir TT y más en estos casos en donde el vendedor ya esta un tanto molesto por la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:08:39
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:08:00
EC Ernesto indica que se genera un nuevo reporte par ala notq de crédito pues el cliente ya no quiere esperar mas , solicito apoyo a case con nuevo reporte y apoyo a marco par aque cancele ell pt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 13:03:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 14:09:01
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 14:08:41
producto enviado en atencion a SANDRA IVETH RUBIO CHAVEZ
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:45:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:44:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246245
Orden Interna: 58014050
Orden interna Refacción/Producto: 312884
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:44:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:15:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:15:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 16:34:12
Nte 80-A 5202, Gertrudis Sánchez II Secc, Gustavo A. Madero,
Ciudad de México, CDMX
CP.07839
NOMBRE DEL RESPONSABLE: SANDRA IVETH RUBIO CHAVEZ
Tel. 5536642905, 5519002770.
Correo: kupfreez@gmail.com
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 16:34:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 19:03:47
Me apoyan con la direccion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 19:03:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con curvas
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:23:49
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:23:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:22:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:22:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:22:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:13:09
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:12:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 11:09:35

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