Alma Arriaga

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Ticket No. 246237

TT246237 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Arriaga
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9512884544
E-mail almaarriagag2@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 10:16:04 Fecha Cierre 2024-06-28 10:50:31
Tiempo Respuesta 00:01:03 Tiempo Solución 23 00:33:24
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


NOs llega correo para para reportar el equipo

13 de mayo lo compre por medio de la aplicación de marcado libre, y me lo instalaron una semana después porque salí de viaje, se realizo el dia 24 de mayo.
Vino un plomero lo instaló, lo probó todo bien y se retira.
Resulta que el día sábado 25 de mayo me avisan que el boiler explotó

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-13 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 240201 001627 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio San Agust�n Yatareni Colonia San Agust�n Yatareni
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Porfirio Díaz #116, zapotal
Referencias Porfirio Díaz #116, zapotal, cenicero
Observaciones
Latitud 17.0804027 Longitud 96.719261313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-06-26 12:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246237 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018123 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-26 12:00:00 2024-06-26 12:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-06-24 09:39:00 2024-06-24 10:38:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa orden de compra, numero de serie, regulador de has, equipo instalado
Evidencia HOJA DE SERVICIO
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
comenta usuario que no a acudido el cst comenta usuario que no a acudido el cst
Hoja de servicio Dictamen: se instaló calentador instantaneo y se entregó sin problema, sin fugas de agua y gas en satisfacción del cliente
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
confimacion visita tecnica confimacion visita tecnica
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-28 17:51:37
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 17:51:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:50:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:50:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:50:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246237
Orden Interna: 56018123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458918
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810099853
Orden de transporte : 0000523249
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:50:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246237
Orden Interna: 56018123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458918
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810099853
Orden de transporte : 0000523249
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:49:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:49:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:49:17
-> Se adjunto el archivo confimacion visita tecnica el cual se describe a continuación: confimacion visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:49:06
se le intenta llamar pero no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-27 12:14:06
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-27 12:13:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 08:03:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 08:03:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se instaló calentador instantaneo y se entregó sin problema, sin fugas de agua y gas en satisfacción del cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 08:03:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 10:42:59
Usuaria comenta que acaba de llegar el tecnico a su domicilio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 10:42:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 12:00
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 10:42:14
se le pide apoyo a el cst para que no proporcone la fecha de atencion
Daniel Nava Cid 2024-06-26 10:05:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-06-26 10:03:54
comenta usuario que : Nadie ha venido
Daniel Nava Cid 2024-06-26 10:03:43
-> Se adjunto el archivo comenta usuario que no a acudido el cst el cual se describe a continuación: comenta usuario que no a acudido el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-26 10:03:05
se le manda wa ya que no tivimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:59:55
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:59:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 08:19:32
CST Reynaldo solicita hoja de servicio, se le manda por whatsapp al tecnico
Arleth Martinez 2024-06-21 09:45:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-06-21 09:40:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-24 09:39
Arleth Martinez 2024-06-21 09:39:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Arleth Martinez 2024-06-21 09:39:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 09:16:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:28:24
se puso en ruta en sap 13/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:42:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246237
Orden Interna: 56018123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458918
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810099853
Orden de transporte : 0000523249
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:42:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:49:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:49:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246237
Orden Interna: 56018123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458918
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099853
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:49:16
Usuario se comunica para solicitar status de equipo, se le comenta en cuanto el tecnico tenga el equipo se contactara para acordar la visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 14:47:40
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:43:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:43:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458918
N° DE REPORTE: TT246237
ORDEN INTERNA: 56018123
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ALMA ARRIAGA
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE: TITAN LOTE 14, Mza. 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240201 001627
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:43:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246237
Orden Interna: 56018123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458918
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:43:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:46:54
Equipo enviado a domicilio de cst Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:46:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246237
Orden Interna: 56018123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:46:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-13 a Fecha de compra: 2024-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240201 001627
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:35:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 10:59:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 10:59:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 10:59:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:41:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 18:19:08
Validando evidencias donde se determina que fue exceso de torque por lo cual no es falla del equipo. Se revisa tema con Ing. Ocadis quien comenta que se realizara un cambio físico por unica vez pero se le debe de decir a usuario que no debe aplicar tanta fuerza al conectar.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 18:18:52
Se adjuntan evidencias enviadas por el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:04:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:01:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:01:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa orden de compra, numero de serie, regulador de has, equipo instalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:00:53
Se cambio latitud: 17.0804027
Se cambio longitud: 96.719261313
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 10:26:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 10:25:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 10:25:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 10:20:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 10:20:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 10:17:07

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