Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 246234

TT246234 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 09:18:40 Fecha Cierre 2024-06-13 10:22:15
Tiempo Respuesta 00:12:34 Tiempo Solución 8 00:51:01
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de parte de Ana Patricia Martinez Jimenez, solicitando la devolucion ya que el motor del ventilador no arranca, el producto se encuentra en almacén de SLP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211916362
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia TIZAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección POPOTLA
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831461990 ENTREGADEV 0840360861
NOTACRED 6111058025 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Captura de solicitud.
Evidencia El material ya fue recoletado e encuentra en su CEDIS SLP
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:22:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:22:15
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:22:11
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:22:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:21:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-11 11:57:40
SE RECIBE CORREO DE CELESTE AZUCENA JACOBO SANDOVAL:
-Buen día
Material ingresado
831461990-840360861
Saludos!
Mauricio Suarez 2024-06-11 11:57:09
se solicita comentarios a CyC sobre esta solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:26:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-10 08:46:18
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-10 08:46:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-06 09:22:40
Aprob IU15 06jun2024.docx
Mauricio Suarez 2024-06-06 09:22:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:05:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:05:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916362 a No. de Factura: 9211916362
Se cambio el No. de serie de: En CEDIS SLP IUSA a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:04:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:04:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:04:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916362 a No. de Factura: 9211916362
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: En CEDIS SLP IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-06-05 10:16:02
se recibe correo por parte de la vendedora de iusa ana patricia indicando El material ya fue recolectado se encuentra en nuestro CEDIS de SLP.
por lo cual ya no es necesaria la imagen
Arleth Martinez 2024-06-05 10:15:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-05 10:13:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-05 10:13:40
El material ya fue recoletado se encuentra en su CEDIS SLP, queda pendiente la imagen del material.
Arleth Martinez 2024-06-05 10:11:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: El material ya fue recoletado e encuentra en su CEDIS SLP
Arleth Martinez 2024-06-05 10:10:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-05 09:50:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-05 09:50:46
Se adjunta factura y correo de solicitud, y se le solicita la dirección donde se encuentra el material, Nombre del encargado, correo electrónico,2 números de telefono, y la Imagen del material.
Arleth Martinez 2024-06-05 09:50:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de solicitud.
Arleth Martinez 2024-06-05 09:40:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-05 09:37:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 992116362 a No. de Factura: 9211916362
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-06-05 09:32:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-05 09:31:14

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