TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Claudia Hernandez Gonzalez

Ticket No. 246223

TT246223 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Claudia Hernandez Gonzalez
Celular	3311484922	Teléfono Fijo	1000000000
E-mail	chernandez@aspen.educamos.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-04 19:44:59	Fecha Cierre	2024-06-06 20:27:00
Tiempo Respuesta	00:07:54	Tiempo Solución	2 00:34:07
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando su calentador empezo a fallar solo se escucha el chispazo pero no enciende, se escucha la apertura pero no enciende, conectado a cilindro de gas con regulador color gris, pilas desconce la marca de las pilas , subministro directo de red publica,instalacion de galvanizado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-18	Lugar de Compra	Ferreteria Martinez
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Zapopan	Colonia	Constitucion
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Agustin Olachea 270 torre 10 int. 3
Referencias	a dos cuadras del mercado Gola.
Observaciones
Latitud	20.7393449	Longitud	-103.4062337

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Cierre reporte	Se adjunta captura de conversación con la usuaria la cual indica su calentador ya esta funcionando se le comenta se procede a cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 20:27:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 20:27:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 20:26:53

-> Se adjunto el archivo Cierre reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta captura de conversación con la usuaria la cual indica su calentador ya esta funcionando se le comenta se procede a cierre de reporte

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 20:26:26

Usuaria comenta ya no necesita el servicio indica realizo cambio de pilas y ese era el problema se le notifica que se procede al cierre de su reporte.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 20:24:17

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 12:48:37

Faltan evidencias para proporcionar asesoría

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 08:40:56

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:56:34

Se proporciona a usuario numero de reporte, se le envian las evidencias que necesitamos adjuntar y se soliicta asesoria con saul usuaria pide ser contactada a las 5 pm ya que trabaja

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:56:26

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:55:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:55:22

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:55:12

Se cambio latitud: 20.7393449
Se cambio longitud: -103.4062337

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:54:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:52:53