Jesus Rosales

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Ticket No. 246222

TT246222 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jesus Rosales
Celular 8129010432 Teléfono Fijo 8129010432
E-mail jerosalest@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487060
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 19:37:04 Fecha Cierre 2024-06-26 09:50:47
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 21 14:08:44
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Uusario indica que quiere cancelar su compra ya que es mucho el tiempo de espera
Fecha de compra 23 de mayo numero de compra 000021935

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura No tiene
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santa Catarina Colonia Villas Del Mirador
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias S/N
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
confimacion de compra evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:50:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:50:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:50:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:50:07
Me comunico con usuario y comenta que ya recibio el tinaco, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:49:34
Material ya facturado 9212008711 se enviara a CEDIS monterrey, entrega finales de esta semama
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 18:16:44
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Tesoreria
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Reembolso de compra VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 15:56:49
Pregunto a Karen el estatus del rembolso
En espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 12:41:34
Se le indica al usuario que continua en proceso de devolución ya que se tarda un periodo de 8 a 15 dia habiles
Angela Gomez Leon 2024-06-10 11:19:56
EC Hugo indica que el proceso de devolucion tarda de 8 a 15 dias, le informo al usuario por wa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 16:01:07
Usuario pide saber el estatus de su devolución, se le pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 15:44:30
Envio correo a Karen solictando se rembolse al cliente por falta de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 11:31:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 11:31:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:26:56
Usuario indica que quiere cancelar
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:26:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 10:54:33
Se valida en el drive y o hay existencias, indicar a cliente si desea esperar o quiere cancelar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 10:54:26
Se adjuntaron evidencias de compra que solicito EC. Hugo
Angela Gomez Leon 2024-06-06 08:20:06
-> Se adjunto el archivo confimacion de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-06 08:19:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 08:09:30
Solictar evidencia de compra ya quwe el numero proporcionado no corresponde a un numero de orden o factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 08:09:22
Usuario solicita saber fecha en la cual le realizara la devolución, se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 11:02:28
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:42:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:42:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:42:18
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:42:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:42:03

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