TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angel Huerta Luna

Ticket No. 246220

TT246220 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Angel Huerta Luna
Celular	5587931512	Teléfono Fijo	100000000000
E-mail	angel_huelun00@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-04 19:12:21	Fecha Cierre	2024-06-05 17:19:08
Tiempo Respuesta	00:05:55	Tiempo Solución	0 22:00:52
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ernesto Ocadiz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indocando previo a activacion de su garantia que el calentador no enciende comenta no genera chispa ni se escucha el sonido de la apertura de valvulas de gas y agua, comenta esta conectado a tanque de gas lp con regulador color gris, pilas marca duracell nuevas,subministro de agua mediante tinaco, con una distancia entre calentador y tinaco de 15 metros , tuberia de cobre, no cuenta con presurizador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	2024053110800030292
Fecha de Compra	2024-05-31	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	240105002880	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Atenor Salas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Obrero MUndial 672
Referencias	Entre Zempoala y Doctor Barragan
Observaciones
Latitud	19.4030571	Longitud	-99.1499953

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Ticket de compra, num de serie y equipo instalado	Ticket de compra, num de serie y equipo instalado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Ocadiz 2024-06-05 17:19:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Ocadiz 2024-06-05 17:19:08

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ernesto Ocadiz 2024-06-05 17:18:58

Se comunico con el usurio se e dio la aserosria , y el problema fue que el usuario , no tenia el interruptor de encendido activado .

Ernesto Ocadiz 2024-06-05 17:18:45

-> Se adjunto el archivo Ticket de compra, num de serie y equipo instalado el cual se describe a continuación: Ticket de compra, num de serie y equipo instalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 21:03:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:25:18

Se solicita asesoria con saul para el usuariose le proporciona numero de reporte las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte en espera de las evidencias y asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:25:09

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:24:12

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:23:47

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:23:37

Se cambio latitud: 19.4030571
Se cambio longitud: -99.1499953

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:23:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 19:18:16