Marisol Elacio Albino

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Ticket No. 246229

TT246229 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisol Elacio Albino
Celular 7442161893 Teléfono Fijo 744-46990
E-mail pasteje@iusa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619534
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 08:27:34 Fecha Cierre 2024-07-31 11:45:00
Tiempo Respuesta 00:16:25 Tiempo Solución 56 03:01:01
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Nos escribe usuario para hacer valida su garantia de un EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER menciona que solo saca aire caliete pero no enfria
El equipo se enciende normal, trabaja un rato se apaga solo y marca en su pantalla el error E9

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 72963
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Las Cumbres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Farallon No. 48, Fracc. Farallon del Obispo
Referencias Entre Sams Club y Agencia Suzuky
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Israel Flores Fecha Asistencia 2024-07-23 13:34:00
Celular 7444316165

 Whatsapp 7444316165

 Correo na

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246229 Orden Interna Refacción 619534
Orden Interna 56018121 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-23 13:34:00 2024-07-23 14:18:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-07 09:35:00 2024-06-07 10:04:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-08 16:37:00 2024-06-08 17:06:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
FACTURA IUSA evidincia
Orden de servicio TT246229 KM: 8.7 + 8.7 = 17.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio S solicita cambio fisico
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje eviencia
correo indicando producto nuevo iincorrecto en cdot eviencai
Hoja de servicio Instalación de equipo 09-07-2024
en espera de respuesta en espera de respuesta
en espera de respuesta en espera de respuesta
en espera de respuesta en espera de respuesta
en espera de respuesta en espera de respuesta
orden de servicio Se me instalo el panel por cambio se dejo sin funcionar por falta de una pieza una valvula de alivio
hoja de servicios se requiere cambio físico de equipo ya que el compresor se calienta y la tarjeta de la condesadora presenta fallas
evaporadora foto del evaporador
condensadora fotos de la condesandora
condensadora 2 condesadora 2
evaporadora 2 evaporadora 2
cierre de folio cierre de folio de instalacion de un equipo de 2 toneladas
cierre de folio cierre de folio
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Se me instalo el panel por cambio se dejo sin funcionar por falta de una pieza una valvula de alivio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 11:26:08
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 18:23:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619534
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463774
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810147201
Orden de transporte : 0000526362
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 18:23:18
usuario comenta que ya le realizo el cambio fisico en la tienda y queda satisfecho con el servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:45:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:45:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:45:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:44:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:44:01
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:43:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619534
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463774
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810147201
Orden de transporte : 0000526362
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:43:49
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-30 09:57:36
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-30 09:56:52
Cliente quedo de entregar compresor el día de hoy en la sucursal para que se lleve acabo el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 08:57:17
Vendedor Victor Diaz indica el cliente no cuenta con el compresor en la sucursal, están esperando a que se haga el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 08:55:30
se le manda wa ya que por medio de llamada no tuvimos exito
Daniel Nava Cid 2024-07-29 09:54:33
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-29 09:54:09
usuario comenta los siguente: Buen dia. Aun no se ha completado, ya que de nuestra parte no han bajado el compresor, lo reviso con el personal a cargo, y le aviso.
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:03:48
Comenta van a validar nuevamente la ruta para que se entregue equipo a sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 09:04:32
Sr Victor comenta aun no se entrega MInisplit a Usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 09:02:17
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:01:40
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-24 08:36:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-23 13:34
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 13:34:30
Me comunico con Vendedor Victor Diaz se le informa tanto evaporador y condensador se encuentran ya en el almacén, indica lo mas probable es que se entregue el dia de mañana
Quedamos en marcar el dia de mañana para validar que se haya entregado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 13:34:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:30:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:30:01
Ec Dina indica @IUSA SA de CVv TT246229 me apoyan a que el cst acuda por el equipo ta esta en el cedis. gracias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:22:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:19:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:19:43
En sap se puso en ruta el 19/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:19:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619534
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463774
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810147201
Orden de transporte : 0000526362
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:57:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619534
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463774
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810147201
Orden de transporte : 0000526362
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:57:49
Usuaria se comunica para validar status de envio de producto se valida con EC Fani y se le indica el evaporador esta en proceso de envio, seguimos pendientes
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 09:58:06
Se comunica Elizabeth Gomez del Cedis de Acapulco para indicar que tenia duda sobre la entrega del producto con el codigo del producto 619534
Se pide apoyo a Dina se comunica con Elizabeth Gomez
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 14:51:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 08:06:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 08:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619534
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463774
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810147201
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 08:06:12
Mario indica que si cuenta con equipo que mañana lo remisiona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:10:22
Mario indica que si hay un equipo en existencia para ver si esta ahi.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:05:14
Se cambio codigo: 619534 a codigo: 619534
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:43:12
Se cambio codigo: 619535 a codigo: 619534
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: COND MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:43:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:40:35
-> Se adjunto el archivo cierre de folio el cual se describe a continuación: cierre de folio
Israel Flores 2024-07-11 07:18:04
-> Se adjunto el archivo cierre de folio el cual se describe a continuación: cierre de folio de instalacion de un equipo de 2 toneladas
Israel Flores 2024-07-11 07:16:48
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 18:13:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 18:13:33
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463774
N° DE REPORTE: TT246229
ORDEN INTERNA: 56018121
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ISRAEL FLORES
USUARIO FINAL: MARISOL ELACIO ALBINO
SUCURSAL ACAPULCO
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRACC. MAGALLANES
CALLE: ALONSO MARTIN N° 57 F
C.P. 39680
REFERENCIAS: SUCURSAL ACAPULCO

DATOS DEL PRODUCTO: EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER (619534) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 18:13:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619534
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463774
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810115385
Orden de transporte : 0000524498
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 18:13:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalación de equipo 09-07-2024
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 13:34:03
Se cancela oi en sap 56018411 pues se dara seguimiento con la OI 56018121 PARA EL ENVIO DEL EVAPORADOR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 12:13:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619534
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460264
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810115385
Orden de transporte : 0000524498
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 12:12:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018411-----56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619534
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460264
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810115385
Orden de transporte : 0000524498
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:06:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:05:23
en atencion a VIctor Diaz
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:05:16
Este es el de la orden interna nueva 56018411
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:04:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018411-----56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460264
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810115385
Orden de transporte : 0000524498
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:03:53
Enviar equipo al Cedis de Acapulco
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 11:07:57
Distribuidor ya hizo el cambio de producto, se le hará la reposición el vendedor VIctor Diaz - 7441364900 ya cuenta con el condensador que enviamos a CEDIS solo esta en espera de que se envíe el evaporador y el mismo lo llevara al distribuidor
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 11:07:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 11:04:43
Se valida reporte aun queda pendiente envio de condensador se pide apoyo e indica se deje el reporte sin cita por el momento.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 16:25:32
Se debe enviar el evaporador con código 619534
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 13:12:49
Tecnico indica necesita también el evaporador para no esperar mas, se va solicitar a la sucursal nos apoye con el equipo y se la aplicara garantía o bien nota de crédito, en un momento me comparte el numero de el distribuidor para acordar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:48:39
Se valida con EC Dina
se solicita a tecnico acuda por el material en sucursal, posteriormente nos indique fecha de atención
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 12:11:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 12:05:05
Se recibe wa de usuario indicando seguimiento de su reporte, se le indica Estamos en espera de que el técnico reciba el equipo en cuando lo tenga se agendara el servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 11:53:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:55:34
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:07:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460264
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810115385
Orden de transporte : 0000524498
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:07:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:46:06
-> Se adjunto el archivo correo indicando producto nuevo iincorrecto en cdot el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 23:16:06
Mediante WA usuaria solicita saber el estatus del reporte, se le comenta que se encuentra en ruta
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:09:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:06:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:06:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460264
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810115385
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:06:18
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 11:12:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 11:12:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460264
N° DE REPORTE: TT246229
ORDEN INTERNA: 56018121
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ISRAEL FLORES
USUARIO FINAL: MARISOL ELACIO ALBINO
SUCURSAL ACAPULCO
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRACC. MAGALLANES
CALLE: ALONSO MARTIN N° 57 F
C.P. 39680
REFERENCIAS: SUCURSAL ACAPULCO

DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER (619535) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 11:12:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460264
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810101016
Orden de transporte : 0000523643
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 11:12:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 16:16:58
Solicito apoyo a Marco para que genere pt y se envie el producto correcto al cedis Acapulco y el cst acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 16:16:44
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 15:51:56
GUNS indica que llegara un arribo el 23 de junio del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 15:37:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 13:02:46
Se envio codigo incorrecto de condensador solicito apoyo para que se envíe el correcto 619535
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 12:36:17
Se cambio codigo: 619531 a codigo: 619535
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER a material: COND MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 12:31:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:48:39
En sap se puso en ruta el 18/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:48:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458662
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810101016
Orden de transporte : 0000523643
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:13:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458662
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810101016
Orden de transporte : 0000523643
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:11:08
EN SAP SE PUS EN RUTA EL 18/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:10:26
a quien corresponda, revisando el seguimiento de esta garantia , veo que nadie leyo los datos de la hoja de servicio la maquina o el mini split es de 2 toneldas 24 btu lo puse en la hoja de servicio con el numero de serie Iums2 co24fr4 y ustedes estan enviando un mini split de 1.5 toneladas , vuelvan a revisar la hoja de servcio y las fotos de evidencia y la nota de compra del cliente antes de mandar el producto en garantia.
Israel Flores 2024-06-15 20:53:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:11:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:11:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810101016
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:11:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:35:58
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 13:06:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 13:06:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458662
N° DE REPORTE: TT246229
ORDEN INTERNA: 56018121
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ISRAEL FLORES
USUARIO FINAL: MARISOL ELACIO ALBINO
SUCURSAL ACAPULCO
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRACC. MAGALLANES
CALLE: ALONSO MARTIN N° 57 F
C.P. 39680
REFERENCIAS: SUCURSAL ACAPULCO

DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER (619531) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 13:06:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 13:06:42
Se cambio codigo: 619531 a codigo: 619531
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 12:22:28
Se cambio codigo: 619530 a codigo: 619531
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 12:22:16
Equpo eviado a cedis Acapuylco para cst Israel Flores
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 11:58:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 11:57:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:09:58
producto enviado en atencion a cst Israel Flores
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:09:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246229
Orden Interna: 56018121
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:09:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 13:54:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 11:16:53
-> Se adjunto el archivo evaporadora 2 el cual se describe a continuación: evaporadora 2
Israel Flores 2024-06-10 11:07:41
-> Se adjunto el archivo condensadora 2 el cual se describe a continuación: condesadora 2
Israel Flores 2024-06-10 11:07:20
-> Se adjunto el archivo condensadora el cual se describe a continuación: fotos de la condesandora
Israel Flores 2024-06-10 11:06:54
-> Se adjunto el archivo evaporadora el cual se describe a continuación: foto del evaporador
Israel Flores 2024-06-10 11:06:28
-> Se adjunto el archivo hoja de servicios el cual se describe a continuación: se requiere cambio físico de equipo ya que el compresor se calienta y la tarjeta de la condesadora presenta fallas
Israel Flores 2024-06-10 11:06:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 11:04:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: S solicita cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 11:03:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 11:03:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 10:14:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 10:14:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 10:14:25
Usuario por WA indica que si acudió el técnico le indicó que si procediía el cambio o nota de credito, no les dejo nada por escrito, se envia WA a CST Israel para que comparta la Hoja de servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 10:14:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:57:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:56:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 09:35
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 09:35:07
Se adjunta numero del usuario 744-4699020 ext. 132
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:13:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-08 16:37
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:37:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:36:19

Se envio orden de servicio pero se cancela porque CST ya no labora con IUSA
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 12:50:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 12:48:08
Se envio orden de servicio pero se cancela porque CST ya no labora con ISA
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 12:46:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Israel Flores
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 12:43:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 12:43:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 12:43:19
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246229 el cual se describe a continuación: KM: 8.7 + 8.7 = 17.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 12:42:00
Se cambio la descripción del caso a: Nos escribe usuario para hacer valida su garantia de un EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER menciona que solo saca aire caliete pero no enfria
El equipo se enciende normal, trabaja un rato se apaga solo y marca en su pantalla el error E9.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 12:32:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-05 11:44:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-05 11:44:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidincia
Angela Gomez Leon 2024-06-05 11:43:44
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-05 11:42:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Angela Gomez Leon 2024-06-05 08:46:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-05 08:43:59

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