Daniel Monrroy Aguirre

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Ticket No. 246228

TT246228 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Monrroy Aguirre
Celular 5510975725 Teléfono Fijo 5530230084
E-mail daniel.monroy04@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 08:07:08 Fecha Cierre 2024-06-12 17:18:03
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 7 09:06:48
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica no prende, no da chispa, no hace nada
Cuenta con baterias marca Duracell
Distancia entre calentador u la regarera es de 3 metros
Cuenta con regulador de gas de baja presion
Se suministra de la red publica
No cuenta con ningun tipo de bomba
La falla se presento desde Febrero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Rinconada Lago de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Rincon de Laurel 11C
Referencias Frente un Center. Por colonia Cantaros 3, pasando bodega aurrera
Observaciones
Latitud 19.6290142 Longitud 99.310272714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
notificacion de cierre notificacion de cierre foto del calentador foto del la nota de compra numero de serie foto del regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:18:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:18:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:18:00
foto del calentador
foto del la nota de compra
numero de serie
foto del regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:17:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:17:50
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre foto del calentador
foto del la nota de compra
numero de serie
foto del regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:17:39
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:12:51
con relacion a el numero de reporte TT246228
quedamos atentos de sus evidencias

foto del calentador
foto del la nota de compra
numero de serie
foto del regulador de gas

saludos
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:12:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 12:49:46
Faltan evidencias para brindar asesoría
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 08:40:04
Se solicita Asesoria a Saul
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 08:15:51
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 08:15:29
Se cambio latitud: 19.6290142
Se cambio longitud: 99.310272714
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 08:15:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 08:14:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 08:14:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 08:14:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 08:14:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 08:13:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 08:11:15

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