Gilberto Saucedo Pérez

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Ticket No. 246224

TT246224 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gilberto Saucedo Pérez
Celular 3141210306 Teléfono Fijo 3141243989
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 20:19:04 Fecha Cierre 2024-06-20 11:37:41
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 15 15:13:17
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Panel de 150lts que ya no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura COB51039
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra Bazan
No. de Serie 0 Remision
Estado Colima
Municipio Colima Colonia Puerta Paraíso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Sevilla 28 Fraccionamiento Puerta Paraíso Norte
Referencias Primera casa a la izquierda dentro del fraccionamiento puerta paraíso norte entre la universidad Vizcaya y el Restaurant La Casa De Piedra sobre Blv. Miguel De la Madrid (Tercer Anillo Periférico)
Observaciones
Latitud 19.2607986 Longitud -103.7067301
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Salvador Esteban Garcia Castaneda Fecha Asistencia 2024-06-17 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-17 10:00:00 2024-06-17 10:59:59 Angela Gomez Leon
2024-06-14 13:55:00 2024-06-14 14:54:59 Daniel Nava Cid
2024-06-10 08:55:00 2024-06-10 09:24:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-07 11:10:00 2024-06-07 11:54:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjuntan evidencias enviadas por el usuario, se solicita asesoria con Saúl
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio a CST Salvador esteban 3.9+3.9= 7.8 km no se paga Km
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
evidencia eviidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-06-20 18:16:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:37:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:37:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:37:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:37:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:37:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:37:08
se adjunto la evidencia del cierre de reporte por el usuario
Angela Gomez Leon 2024-06-19 15:06:41
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: eviidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-19 15:06:13
ME COMUNICO POR MEDIO DE LLAMADA Y NO TUVIMOS EXITO
Daniel Nava Cid 2024-06-19 11:27:50
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-19 11:27:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 18:01:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 18:01:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:48:23
Se recibe audio del tecnico indicando que ya se comunico con el usuario indican que se atiende el lunes en un horario de las 10
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:48:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-17 10:00
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:47:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:47:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-14 13:55
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:55:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:55:06
me indica usuario que requiere la visita el dia de mañana
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:53:03
comenta que el dia de hoy no puede recivir el cst seria el dia de mañana
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:49:00
comenta que no a a cudio del servico tecnico e indica que no han acudido a las horas acordadas le indicaron que era alas 10am y luego a als 1 pm del dia de hoy 13_05-24
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:48:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 12:27:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 12:27:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-10 08:55
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:55:57
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio a CST Salvador esteban 3.9+3.9= 7.8 km no se paga Km
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:40:07
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:34:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:34:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:34:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 11:10
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:34:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Salvador Esteban Garcia Castaneda
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:33:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias enviadas por el usuario, se solicita asesoria con Saúl
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:31:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:26:32
Se proporciona numero de reporte al usaurio y se pide asesoria con saul
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:26:16
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:25:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:25:33
Se cambio latitud: 19.2607986
Se cambio longitud: -103.7067301
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:25:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:24:24

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