Masiel Martinez

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Ticket No. 246210

TT246210 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Masiel Martinez
Celular 3312541531 Teléfono Fijo 3314097027
E-mail mjmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material SET 44 HERRAMIENTAS MM 1/4" Y 1/2" P/MEC Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 618908
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 17:55:00 Fecha Cierre 2024-06-17 13:10:54
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 12 19:08:09
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WA de Massiel MArtinez reportando que 2 SET 44 HERRAMIENTAS MM 1/4" Y 1/2" P/MEC , la caja se encuentra rota.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211961902
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2426071 Longitud -103.6972312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246210 Orden Interna Refacción 618908
Orden Interna 56018057 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:10:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:10:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:10:49
comenta usuario que ya se hizo la recoleccion por medio de transportes
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:10:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:09:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246210
Orden Interna: 56018057
Orden interna Refacción/Producto: 618908
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457718
Codigo PT: 000000000000618908
Descripcion PT: SET 44 HERRAMIENTAS MM 1/4
Entrega: 810091595
Orden de transporte : 0000522792
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:09:31
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 16:13:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 16:13:16
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 16:13:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:15:02
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:02:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246210
Orden Interna: 56018057
Orden interna Refacción/Producto: 618908
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457718
Codigo PT: 000000000000618908
Descripcion PT: SET 44 HERRAMIENTAS MM 1/4" Y 1/2" P/MEC
Entrega: 810091595
Orden de transporte : 0000522792
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:31:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:52:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 12:12:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 12:11:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246210
Orden Interna: 56018057
Orden interna Refacción/Producto: 618908
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457718
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810091595
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 12:11:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457718
N° DE REPORTE: 56018057
ORDEN INTERNA: TT246210
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PROVEEDORA ELECTRICA BAZAN
FELIPE ROJAS PADILLA
TELEFONO: 312 131 1847
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: COLIMA
COLONIA: SAN JOSE DEL NORTE
CALLE: JESUS NAVARRO 1349
C.P. 28047
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SET 44 HERRAMIENTAS MM 1/4" Y 1/2" P/MEC (618908) 2pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-06 10:20:10
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 18:00:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 17:59:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246210
Orden Interna: 56018057
Orden interna Refacción/Producto: 618908
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457718
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 17:59:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-05 15:49:13
en anetncion a PROVEEDORA ELECTRICA BAZAN
Daniel Nava Cid 2024-06-05 15:49:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246210
Orden Interna: 56018057
Orden interna Refacción/Producto: 618908
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-05 15:48:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:07:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:07:23
CLiente manda video dondes se aprecian las 3 cajas dos del reporte 246210 y una del reporte TT246213
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:07:18
Es la misma foto de reporte TT246213 . y la otro foto es de otra caja que llego reota? o es la msma de otro angulo }? en este reporte indica dos , valdiar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:03:58
Contacto con tienda: FELIPE ROJAS PADILLA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:19:28
Dirección: C. Jesús Navarro 1349, San José Nte, 28047 Colima, Col.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:18:02
Se cambio latitud: 19.2426071
Se cambio longitud: -103.6972312
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:17:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:15:49
El Material esta en la dirección del cliente
Proveedora eléctrica Bazán
Jesús Navarro 1349
Colonia San José Norte
C.p 28047
Telefono 312 131 1847 con Felipe
compras@grupobazan.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:15:40
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WA de Massiel MArtinez reportando que 2 SET 44 HERRAMIENTAS MM 1/4" Y 1/2" P/MEC , la caja se encuentra rota.
.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:07:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:06:41
Se le solicita a vendedora IUSA
Nombre del contato
-2 telefónos de contacto
-Correo electrónico
-Dirección donde se encuentran ubicados los productos (si es con el distribudor o con IUSA)
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:06:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:06:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:06:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:05:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:03:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 18:02:45

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