Jesus Sanchez

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Ticket No. 246219

TT246219 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Sanchez
Celular 5512167555 Teléfono Fijo 5512167555
E-mail gerente185@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 19:14:23 Fecha Cierre 2024-06-17 13:14:13
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 12 17:57:42
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Jesus Sanchez
Soliciitando la Garantia de 1
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
El cual no funciona de manera correcta
Calle Agujas 641
Colonia El Vergel
09880
Alcaldía Iztapalapa CDMX
Recibe Mateo Morales o Jesus Sanchez
5512167555
5538913990
gerente185@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 240121 003180 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246219 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018058 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra y producto Ticket de compra y producto
Correo Recibido Correo Recibido
acuse de entrega de equipo a tienda EVIDNEICA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:14:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:14:13
comenta que ya le realizaron el cambio fisico y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:14:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:13:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246219
Orden Interna: 56018058
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457755
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810091165
Orden de transporte : 0000522824
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:13:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 09:01:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 09:01:18
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIDNEICA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 09:01:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:16:54
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:16:47
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:04:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246219
Orden Interna: 56018058
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457755
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810091165
Orden de transporte : 0000522824
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:30:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:53:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:53:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246219
Orden Interna: 56018058
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457755
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810091165
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:53:46
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 18:50:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 18:50:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457755
N° DE REPORTE: TT246219
ORDEN INTERNA: 56018058
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MATEO MORALES/JESUS SANCHEZ
FELIPE ROJAS PADILLA
TELEFONO: 5512167555/5538913990
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: EL VERGEL
CALLE: CALLE AGUJAS 641
C.P. 09880
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240121 003180
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 18:50:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246219
Orden Interna: 56018058
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457755
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 18:50:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:13:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246219
Orden Interna: 56018058
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:13:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246219
Orden Interna: 56018058
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:13:00
REPORTE NO CUENTA CON ORDEN INTERNA
SE PIDE APOYO PARA DOCUMENTAR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 18:05:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:09:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:08:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No a No. de serie: 240121 003180
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:08:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:18:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:18:43
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:18:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:17:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:17:49
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra y producto el cual se describe a continuación: Ticket de compra y producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:17:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:16:31

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