Ana Paola Villagran Torres

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Ticket No. 246214

TT246214 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Paola Villagran Torres
Celular 6141424867 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail anapaola.villagran@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 18:10:31 Fecha Cierre 2024-06-13 13:44:03
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 8 19:27:22
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el día de hoy realizaron la instalación el fin de semana y refiere el usuario no presuriza lo suficiente que la presion es muy poca, se realizo cambio del producto en otra area para descartar tema de tuberia tapada pero indica no funciona, tuberia te tubo plus, el equipo esta instalado a un lado de cisterna, subministro de la cisterna mediante res publica, casa de dos niveles.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 229
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra Escagas
No. de Serie 202402 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Fraccionamiento Ankara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cto. Angora #12429
Referencias Cerca de AL super Reliz casa color blanco con gris
Observaciones
Latitud 28.5934746 Longitud -106.1725457
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alex Diaz Fecha Asistencia 2024-06-07 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018161 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 850
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-07 18:00:00 2024-06-07 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, serie, equipo
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO KM: 25.5 + 25.5 = 51 - 30 = 21.0 x 4 = 84.00
Dictamen Presion de sitema de bomba, FUnsion de bomba mal x Instalción buen Bomba no esta seccionando
Evidencia Cotizacion del servicio
Seguimientos
Se cambio Monto: 850.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 10:57:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cotizacion del servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 10:47:30
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 384.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 09:06:34
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-14 09:06:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018161
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-14 09:06:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-20 a Fecha de compra: 2024-05-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 229 a No. de Factura: 229
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 09:01:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:44:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:44:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:43:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:43:42
me comunico con el usuario que le parece bueno y que no le genero ningun costo y autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:43:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:42:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 17:51:55
Dictamen del tecnico
Respecto a este servicio, precedimos a abrir el equipo. Y presentó tierra y cemento en Difusores
Agregó video. Armamos el equipo, y nos pondremos en contacto con el usuario
Ya que no procede garantía, por que tienen su línea de succión contaminada de cemento
Mismo que la bomba succionó y dañó Ventury e Impelentes
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 09:31:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-07 12:40:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-06-07 12:40:36
Estamos en espera de que el tecnico nos indique si se raliza cambio de bomba o se necesitara refaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-07 12:40:20
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Presion de sitema de bomba, FUnsion de bomba mal x
Instalción buen Bomba no esta seccionando
Angela Gomez Leon 2024-06-07 12:36:56
Usuaria se pone en contacto para validar fecha de visita del técnico en su domicilio se le pide apoyo al SCT para validar si nos proporciona dia de visita y podersela compartir al usaurio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 18:04:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 18:00
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 17:33:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alex Diaz
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 16:13:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 16:13:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 16:12:51
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 25.5 + 25.5 = 51 - 30 = 21.0 x 4 = 84.00
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 16:12:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 15:40:57
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 14:24:10
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 14:23:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 14:23:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 14:23:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 18:20:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 18:19:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 18:18:54
Se cambio latitud: 28.5934746
Se cambio longitud: -106.1725457
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 18:18:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 18:16:41

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