TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

JOrge Nuñes Nuñes

Ticket No. 246209

TT246209 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	JOrge Nuñes Nuñes
Celular	9838780121	Teléfono Fijo	9831900026
E-mail	ferenunes@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267333
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-04 17:58:53	Fecha Cierre	2024-07-11 13:23:00
Tiempo Respuesta	00:01:42	Tiempo Solución	36 19:22:25
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica el usuario reportando TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L mencionado que su eque su equipo se encuentra aplastado Dirreccion Quintana Roo Oth�n P. Blanco ES UN POBLADO colonia villa flores calle av. javier roja gomez manzana 20 CP:77980 telefono 9831900026 / 9838780121 Jorge Nuñes Nuñes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211848612
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	ROO
Municipio	OTHON P BLANCO	Colonia	VILLA FLORES
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	JAVIER ROJO GOMEZ MANZANA 20 LOTE 3
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Tinaco Roto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

246209

Orden Interna Refacción

267333

Orden Interna

58014067

Falla Real

Cuerpo del tinaco roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS
	placa tinaco	placa tinaco
	Envioamos wa para validar el cambio del produto	Envioamos wa para validar el cambio del produto
	Envioamos wa para validar el cambio del produto	Envioamos wa para validar el cambio del produto
	Envioamos wa para validar el cambio del produto	Envioamos wa para validar el cambio del produto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:23:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:23:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:22:56

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada

Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:22:51

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246209
Orden Interna: 58014067
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110559
Orden de transporte : 524235
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:22:44

-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto

Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:46:46

se le pide apoyo a ec para que nos brinden el acude de entrega

Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:46:45

-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto

Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:46:23

-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto

Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:49:22

se le marca y cuelga la llamada

Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:20:03

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:52:14

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:52:11

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-03 09:01:33

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:49:43

Mario comparte por correo el número de transporte

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:49:36

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:49:13

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey

Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:36:27

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:36:24

Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:36:19

Mario indica que ya cuenta con el producto que lo saca entre hoy o mañana a ruta

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:01:05

Imelda de planeacion indica que estara llegando a cdpt entrega Miércoles 19 - Jueves 20 me comunico con tienda contesta mama dice que no esta que esta en otra sucursal indica que esperaran a que lhaya producto,

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:49:36

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario

Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:32:50

-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 08:54:30

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 08:54:25

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458067
N° DE REPORTE: TT246209
ORDEN INTERNA: 58014067
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JORGE NUÑEZ NUÑEZ
JORGE NUÑEZ NUÑEZ
TELEFONO: 9831900026 / 9838780121
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OTHON P BLANCO
COLONIA: VILLA FLORES
CALLE: AV. JAVIER ROJAS GOMEZ MANZANA 20
C.P. 77980
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L (267333) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 08:54:19

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246209
Orden Interna: 58014067
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 08:54:13

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:49:13

Producto enviado a cliente JORGE NUÑEZ NUÑEZ

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:49:06

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246209
Orden Interna: 58014067
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:48:52

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 09:45:32

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 09:45:28

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 15:14:35

-> Se adjunto el archivo placa tinaco el cual se describe a continuación: placa tinaco

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 15:14:21

Se cambio codigo: 267337 a codigo: 267333
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 14:17:25

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 13:57:29

Solicito apoyo con foto de la placa del tinaco y la factura no viene el producto solicitado en tics.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 13:57:23

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 18:03:16

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 18:03:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 18:03:02

Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 18:02:51

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 18:01:55

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 18:01:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 18:00:35