TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maura MARTINES

Ticket No. 246208

TT246208 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Maura MARTINES
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5566702433
E-mail	asistentecompras.bermac@outlook.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	300883
Cantidad	52	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-04 17:30:22	Fecha Cierre	2024-06-14 20:43:22
Tiempo Respuesta	00:24:07	Tiempo Solución	10 02:48:53
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Maura Martínez de Escobar solicitando la nota de credito de 52 pzs de A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO PZA 100M de la factura 9211992718 ya que fue material no solicitado, el material se regreso en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211992718
Fecha de Compra	2024-05-23	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Aragon
Estado	CMX
Municipio	CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	19.4338444	Longitud	-99.1495176

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831465248

ENTREGADEV

0840361149

NOTACRED

6111059311

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidencia	VOBO GR
	Docusing Firmado	Docusing Firmado
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:43:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:43:22

Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:43:15

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:42:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:40:31

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:40:23

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:40:16

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:23:08

-> El responsable de seguimiento de: Francisco Javier Fernandez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:38:40

-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Francisco Javier Fernandez

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:38:33

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:38:19

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Mauricio Suarez 2024-06-14 08:51:27

-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado

Mauricio Suarez 2024-06-14 08:51:15

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Mauricio Suarez 2024-06-13 09:51:16

Aprob IU01 13jun2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-06-13 09:51:06

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-23 a Fecha de compra: 2024-05-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211992718 a No. de Factura: 9211992718
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.

Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:19:50

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:19:35

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:19:31

Ticket: En espera paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-06-12 15:49:08

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:44:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VOBO GR

Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:43:57

SE SOLICITA NUEVAMENTE EL VOBO

Mauricio Suarez 2024-06-12 13:18:12

se le solicita VoBo de gerente

Mauricio Suarez 2024-06-04 18:03:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-06-04 18:00:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-06-04 18:00:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-06-04 18:00:10

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Mauricio Suarez 2024-06-04 17:58:36

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Mauricio Suarez 2024-06-04 17:57:13

Se cambio latitud: 19.4338444
Se cambio longitud: -99.1495176

Mauricio Suarez 2024-06-04 17:55:58

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente

Mauricio Suarez 2024-06-04 17:55:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-04 17:54:29