Fabiola Rodriguez Olivarez

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Ticket No. 246206

TT246206 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Rodriguez Olivarez
Celular 5526197800 Teléfono Fijo 5526197800
E-mail 8648-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 17:43:35 Fecha Cierre 2024-06-12 12:04:03
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 7 18:14:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual ya no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 524617
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202306 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246206 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018084 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
Evidencias Ticket de compra
evidencias Imagen del equipo
Evidencia Direccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 12:04:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 12:04:03
comenta usuario que ya se realizo la entrega del material y la recoleccion por medio de trasportes
Daniel Nava Cid 2024-06-12 12:03:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246206
Orden Interna: 56018084
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458099
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810093003
Orden de transporte : 0000522911
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 12:01:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 17:18:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:14:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:14:07
fecha de acuse de entrega en sap 10/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:13:52
se puso en ruta en sap 08/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:00:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246206
Orden Interna: 56018084
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458099
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810093003
Orden de transporte : 0000522911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:00:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:33:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:33:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246206
Orden Interna: 56018084<
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458099
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810093003
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:33:23
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:06:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:06:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458099
N° DE REPORTE: TT246207-TT246206
ORDEN INTERNA: 56018084
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FABIOLA RODRIGUEZ
TELEFONO: 5526197800 ext. 2731 y 2504
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ACAQUILPAN
COLONIA: LOS REYES
CALLE: CARRETERA FEDERAL MEXICO PUEBLA KM17.5
C.P. 56400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT246206
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT246207
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202306,202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:06:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246206
Orden Interna: 56018084<
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458099
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:06:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:18:36
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:18:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246206
Orden Interna: 56018084<
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:17:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:10:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:10:45
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:08:19
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:08:10
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 08:27:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 08:22:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 08:21:52
Se recibe correo de seguimiento de Fabiola Rodriguez donde nos comparte la dirección donde se encuentra el material:
Dirección completa de la tienda: Carretera Federal México Puebla Km17.5
Los Reyes Acaquilpan EDO. MEX. Cp.56400.
Teléfono de contacto: 5526197800 ext.2731 y 2504
Correo electrónico: 8648-receive@homedepot.com.mx
Nombre de la persona responsable: Fabiola Rodríguez.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 08:19:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 17:54:03
Se solicita la direccion en donde se encuentra el material.
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 17:53:54
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 17:53:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 17:52:47
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 17:51:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 17:50:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 17:50:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 17:49:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 17:49:30

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