Josefina Marquez

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Ticket No. 246205

TT246205 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Josefina Marquez
Celular 5549475104 Teléfono Fijo 5545577117
E-mail jmarquez@berkman-abogados.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 17:37:47 Fecha Cierre 2024-06-13 13:40:23
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 8 19:58:07
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP el cual menciona que no calienta el agua menciona que la flama es muy tenue y menciona que aun que este prendido no calienta el agua, es suministrado por un tinaco de agua, es suministrado por cilindro de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV34150
Fecha de Compra 2024-03-18 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie 00000094173 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Santo Tomas Ajusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada 12 de Agosto no 58
Referencias A 5 minutos de San Miguel Ajusco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-06-07 08:21:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014115 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 424.8
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-07 08:21:00 2024-06-07 09:20:59 Angela Gomez Leon
2024-06-07 10:00:00 2024-06-07 10:44:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa comprobante de compra, numero de serie, equipo intalado, regulador de gas e instalacion
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio SCT Cano 30.6 + 30.6 = 61.2 - 30 = 31.2 x 4 = 124.80
Hoja de servicio Equipo funciona correctamente no presenta falla Cambiar regulador de gas
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 424.80.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 09:15:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-14 09:15:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014115
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-14 09:15:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:40:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:40:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:40:19
me comunico con usuario queda funcionando el equipo
autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:40:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 13:39:21
Me intento comunicar con el usuario para validar la visital cst al no encontrar respuesta le envio un wa
Angela Gomez Leon 2024-06-09 13:28:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 17:13:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo funciona correctamente no presenta falla
Cambiar regulador de gas
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 17:13:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 17:11:47
Se recibe mensaje del cst indicando que se atiende el servicio el dia 07 de junio en donde menciona que se atiende en un horario de 10 a la 1
Angela Gomez Leon 2024-06-07 08:22:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 08:21
Angela Gomez Leon 2024-06-07 08:21:14
Se solciita servicio a STC y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 14:43:49
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio SCT Cano 30.6 + 30.6 = 61.2 - 30 = 31.2 x 4 = 124.80
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 14:39:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 14:34:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 14:34:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 14:33:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 10:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 14:33:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 14:32:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-18 a Fecha de compra: 2024-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV34150
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000094173
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 14:25:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, numero de serie, equipo intalado, regulador de gas e instalacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 14:23:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 17:43:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 17:43:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 17:43:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 17:43:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 17:42:16

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