Jose Luis Orozco Aparicio

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Ticket No. 246204

TT246204 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Orozco Aparicio
Celular 5513985738 Teléfono Fijo 5518162143
E-mail jluisorozcoa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 17:36:58 Fecha Cierre 2024-06-09 13:33:52
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 4 19:53:18
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indicando que El sábado 1de junio adquirió un calentador para agua a gas de depósito. Se instaló y prendió correctamente, el domingo pasado se encendió por la mañana bien y ya por la tarde y hasta hoy sólo enciende el piloto, quiso calentar el agua y ya no encendió.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 121039
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra Tlapaleria Piramide
No. de Serie 0000010413 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Valle de San Lorenzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Río Azul 39
Referencias Entre Río Nilo y Río Ganges. Fachada color ladrillo, portón negro
Observaciones
Latitud 19.298868 Longitud -99.0885124
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-06-06 06:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-06 06:00:00 2024-06-06 06:59:59 Angela Gomez Leon
2024-06-07 11:00:00 2024-06-07 11:44:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, equipo instalado, serie, regulador
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Cano 11.7+11.7= 23.4 km no se paga km
Evidencia Orden de servicio: Alto flujo y presión de gas por regulador dañado lo que provoca la falla, ademas de pieza dañada d perilla , perno central de termostato, cliente cambia regulador de gas y corrige presión de gas, se cambiará pieza dañada con costo ya que fue dalada por el plomero. costo 350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 13:33:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-09 13:33:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 13:33:47
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-09 13:33:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-09 13:33:13
Me comunico con el usuario para validar la visita del cst me indica que acudio y que le dejo funcionado el equipo correctamente le genero un costo 350 le indico que se procede al cierre de reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-09 13:32:56
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 17:05:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 17:04:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Orden de servicio: Alto flujo y presión de gas por regulador dañado lo que provoca la falla, ademas de pieza dañada d perilla , perno central de termostato, cliente cambia regulador de gas y corrige presión de gas, se cambiará pieza dañada con costo ya que fue dalada por el plomero. costo 350
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 17:04:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 17:03:31
Tecnico indica que se atendra el dia 06 junio en un horario de 13 a 18 hrs
Angela Gomez Leon 2024-06-06 06:01:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-06 06:00
Angela Gomez Leon 2024-06-06 06:01:06
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Cano 11.7+11.7= 23.4 km no se paga km
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 21:20:15
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 268706
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 21:16:11
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 268708
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 21:14:10
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 21:14:00
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 268708
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 21:10:09
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 268708
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 21:09:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 21:06:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 21:06:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 11:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 21:06:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 21:05:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 17:44:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 17:43:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 17:43:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 17:43:38
Se cambio latitud: 19.298868
Se cambio longitud: -99.0885124
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 17:43:19
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 17:41:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo instalado, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 17:40:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 17:40:34

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