Selene Zamarripa

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Ticket No. 246193

TT246193 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Selene Zamarripa
Celular 8711750300 Teléfono Fijo 8711319137
E-mail garantias@aemnsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311463
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 16:21:34 Fecha Cierre 2024-06-12 15:45:54
Tiempo Respuesta 00:17:28 Tiempo Solución 7 23:06:52
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de de distribuidor solicitando la garantia de 2 pzs de APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 de la factura 9211971039 ya que estan dañados. El material se encuentra en:
Calle: BLVD.GONZALEZ DE LA VEGA #215
Colonia: PARQUE INDUSTRIAL LAGUNERO
Estado:GOMEZ PALACIO DURANGO
Cp: 35078
Responsable: SELENE ZAMARRIPA
Telefono: 8711750300
garantias@aemnsa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211971039
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia SAN FELIPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JUAREZ OTE
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5403424 Longitud -103.4015007
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP Factura SAP
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
en espera de respuesta en espera de respuesta
notificacion de cierre por faltante de evidenicas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:45:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:45:54
SE LE SOLICITA FOTO DEL MATERIAL
Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:45:49
por faltante de evidenicas
Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:45:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:45:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:45:24
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: por faltante de evidenicas
Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:45:16
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-06-11 17:00:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:36:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:34:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:18:36
SE LE SOLICITA FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:42:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:42:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:42:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:42:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:42:03
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:41:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:40:38
Se cambio latitud: 25.5403424
Se cambio longitud: -103.4015007
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:39:45
Se cambio latitud: 25.5403424
Se cambio longitud: 25.5403424
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:39:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:39:02

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