Edgar Iván Márquez Limón

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Ticket No. 246192

TT246192 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edgar Iván Márquez Limón
Celular 2281484085 Teléfono Fijo 2281774398
E-mail ankary_reyes_84@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 16:34:08 Fecha Cierre 2024-06-24 08:29:41
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 19 15:50:51
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario reporta la bomba que no tiene presión de agua, la utiliza para alimentar una alberca que esta a nivel de piso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 350744
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra Ferretería Onofre SA de CV
No. de Serie 202309 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia 21 de Marzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongación Ruiz Cortines número 13-A
Referencias Entrando por la granja dos cuadras de frente y una y media a la izquierda, Frente al taller mecánico ocaso
Observaciones
Latitud 19.5723483 Longitud -96.9427944
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-06-07 13:00:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-07 13:00:00 2024-06-07 13:44:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, equipo instalado, serie
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Millan 4.9+ 4.9= 9.8 km no se paga km
Hoja de servicio Bomba enciende pero no succiona
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 08:29:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 08:29:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 08:29:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 12:52:46
Se procede a cierre de reporte a solicitud de ejecutivo se da seguimiento con reporte TT247705 en el cual se dará seguimiento a garantía del producto ya que el establecimiento cambiara la bomba al cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:42:53
Tienda le realizo el cambio a usuario
Validar cierre y generar reporte para tienda por favor
Valeria Del Carmen
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
Correo: ferremarquez.compras@hotmail.com
Numero de cliente: 4193
Estado VER, Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL Calle SIMON BOLIVAR
Codigo postal: 91030
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 12:20:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 12:13:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 12:13:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 17:03:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bomba enciende pero no succiona
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 17:03:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:52:07
Se comunica usurio solitando fecha de visita se pide apoya a SCT y se le comparte el numero que proporciono el usaurio para que se le contacte el día de la visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 15:41:14
Usuario nos escribe para indicarnos un numero telefonico 2282144171
Angela Gomez Leon 2024-06-06 11:33:22
Se solicita servicio y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 21:04:35
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Millan 4.9+ 4.9= 9.8 km no se paga km
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 21:01:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:58:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:58:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 13:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:57:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Enrique Millan
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:57:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:41:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:41:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:40:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:40:44
Se cambio latitud: 19.5723483
Se cambio longitud: -96.9427944
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:40:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo instalado, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:39:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:38:50

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