Aide Martinez Artega

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Ticket No. 246191

TT246191 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aide Martinez Artega
Celular 5516450033 Teléfono Fijo 7731028556
E-mail arteaga0377@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 16:25:40 Fecha Cierre 2024-06-06 17:32:21
Tiempo Respuesta 00:09:07 Tiempo Solución 2 00:57:34
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el piloto se mantiene encendido pero el quemador no enciende la perilla se pone al máximo pero no enciende, cuenta con pila duracell, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada entre calentador y tinaco de 2 metros lineales, instalación de tubo plus, no cuenta con ningún aditamento en la instalación, se encuentra en espacio abierto con techo, el calentador funcionaba de manera correcta, conestado a tanque estacionacionario, se cargo gas hace dos semanas .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-05-01 Lugar de Compra Casa Ceramic
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tula de Allende Colonia El Llano 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primer privada de las Rosas casa 10 mz 2
Referencias A una cuadra de la Iglesia
Observaciones
Latitud 20.0589083 Longitud -99.3563537
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 17:32:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 17:32:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 17:32:13
Usuario refiere que no esta conforme con el servicio y el producto motivo por el cual pidio apoyo a otra compañia motivo por el cual indica ya no es necesaria la asesoria se procede al cierre del reporte ya que el usuario le cometo el tecnico que lo atendio que el producto no tiene refacciones y que en deficitiva el servicio le parecio muy malo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 17:30:50
Favor de solicitar evidencias para proporcionar asesoría
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 12:37:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:11:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:11:26
Se solicita apoyo a saul para asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 20:11:01
Se le proporciona a usurio distribuidores en monterrey
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 16:56:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 16:55:51
Usuaria comenta no cuenta con comprobante de compra se solicita apoyo a Saul para asesoria, y se le indica al usuario que de no contar con el comprobante se le puede solicitar un servicio con costo en espera de la asesoria de Saul para proceder al cierre o solicitud del servicio con costo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 16:41:05
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 16:39:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 16:39:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 16:39:17
Se cambio latitud: 20.0589083
Se cambio longitud: -99.3563537
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 16:39:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 16:34:47

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