Angelica Chavarria Mendieta

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Ticket No. 246180

TT246180 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Chavarria Mendieta
Celular 5525330144 Teléfono Fijo 5512916720
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 14:12:19 Fecha Cierre 2024-06-04 19:00:59
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 0 04:46:29
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA indicando que se instaló y trabajaba bien , pero el fin de semana prendía muy fuerte y se apagaba con una flama larga y mucho humo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Quinto Barrio (Ejido Cahuac�n)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Quinto Barrio sn
Referencias Referencia Miscelánea MARIAM
Observaciones
Latitud 19.6229655 Longitud -99.4760296
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Sin Determinar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:00:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:00:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:00:54
Usuario indica que su calentador es de Gas Natural y se le suministra gas LP Se le informa y se procede al cirre del reporte usuario esta de acuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:00:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 18:37:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 14:16:48
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 14:16:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 14:16:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 14:16:22
Se le solicita a usuario comparta:
Nota de compra
-Equipo instaladp
-Serie del equipo
-Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 14:16:17
Se cambio latitud: 19.6229655
Se cambio longitud: -99.4760296
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 14:15:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 14:14:30

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