Juan Gaytan

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Ticket No. 246189

TT246189 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Gaytan
Celular 63747002731 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8713-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 16:08:16 Fecha Cierre 2024-06-18 13:28:04
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 13 21:18:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de una bomba (No enciende).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura x
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie X24010789 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246189 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018085 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
evidencias Ticket de compra
Evidencia Direccion
Evidencia Bomba No. Serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:28:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:28:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:28:00
comenta usuario que ya le realizaron el cambio fisico y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:27:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:43:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:43:20
en sap se entrego el 14/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:42:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 11:03:30
En sap se puso en ruta el 11/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 11:03:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246189
Orden Interna: 56018085
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458093
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810093012
Orden de transporte : 0000523053
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:12:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:33:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:33:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246189
Orden Interna: 56018085
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810093012
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:33:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458093
N° DE REPORTE: TT246189, TT246186, TT246185
ORDEN INTERNA: 56018085
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JUAN GAYTAN
TELEFONO: 6376374700 EXT 2731
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CD. JUAREZ
COLONIA: SALVACAR
CALLE: AVE. HENEQUEN N° 1181B
C.P. 32690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 2pzs. TT246189
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT246186
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT246185
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24010789,202403,202403
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:59:06
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:53:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:53:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458093
N° DE REPORTE: TT246189, TT246186, TT246185
ORDEN INTERNA: 56018085
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JUAN GAYTAN
TELEFONO: 6376374700 EXT 2731
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CD. JUAREZ
COLONIA: SALVACAR
CALLE: AVE. HENEQUEN N° 1181B
C.P. 32690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 2pzs.
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24010789,202403,202403
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:53:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246189
Orden Interna: 56018085
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:53:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:28:21
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:27:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246189
Orden Interna: 56018085
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:26:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:03:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:03:00
En atencion a; Juan Gaytan tel: 6376374700 EXT 2731
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:02:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: x
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24010789
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:01:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 16:05:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 16:05:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
No. Serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 15:56:48
Se solicita por correo electronico nos comparta imagen del equipo en resguardo fuera de la caja y numeros de serie.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 12:02:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 12:01:02
Se recibe correo elctronico de Juan Gaytan nos comparte direccion,
Sucursal 8713 henequén
Ave. Henequén No. 1181 B
Colonia. Salvarcar
cd. Juarez chihuahua cp.32690
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 11:56:54
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de una bomba (No enciende)..
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 09:27:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 16:11:59
Se solicita la imagen del equipo, numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 16:11:52
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 16:11:35
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 16:10:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 16:10:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 16:10:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 16:10:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 16:09:52

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