Norma Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246184

TT246184 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Norma Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5553710400
E-mail 8745-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 15:44:31 Fecha Cierre 2024-06-18 13:12:12
Tiempo Respuesta 00:12:54 Tiempo Solución 13 21:14:47
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garamtia de una BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V ya que no arranca. El material se encuentra con distrbuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202402 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Santa Cruz Acatl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lomas Verdes 904
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.488616 Longitud -99.2526654
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT246184 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56018128 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Bomba, numero de serie y ticket
Correo de solicitud Correo de solicitud
acuse de entrega de equipo a tienda eveincia
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:12:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:12:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:12:03
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:11:55
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eveincia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 12:32:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:53:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:53:18
En sap se entrego el dia 17/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:53:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:21:15
En sap se puso en ruta el 13/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:21:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT246184
Orden Interna: 56018128
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458944
Codigo PT: 000000000000619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V
Entrega: 810099857
Orden de transporte : 0000523244
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:37:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:49:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:49:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT246184
Orden Interna: 56018128
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458944
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099857
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:49:40
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:31:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:31:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458944
N° DE REPORTE: TT246184
ORDEN INTERNA: 56018128
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
NORMA GONALEZ/ MIGUEL PEREZ
TELEFONO: 5553710400 ext. 2731 y 2405.
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: Sta CRUZ ACATLAN
CALLE: AV. LOMAS VERDES 904, ESQ. PERIFERICO NTE
C.P. 53150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:22:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT246184
Orden Interna: 56018128
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458944
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:22:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-12 08:27:03
PRODUCTO ENVIADO EN ATENCION A Norma Gonzalez / Miguel Perez
Daniel Nava Cid 2024-06-12 08:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT246184
Orden Interna: 56018128
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 08:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:24:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:23:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:31:59
Calle: Av. Lomas verdes #904 Esq. Periférico nte.
Colonia: Santa Cruz Acatlán
Municipio: Naucalpan de Juarez
Estado: Estado de México
CP: 53150
Nombre de la persona que recibe: Norma Gonzalez / Miguel Perez
2 números telefonicos:5553710400 ext. 2731 y 2405.
Correo Electronico:8745-receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:31:49
SE LE SOLICITA DIRECCION DE DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:03:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:02:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:02:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:02:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:02:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bomba, numero de serie y ticket
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:00:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-06-04 15:58:15
Se cambio latitud: 19.488616
Se cambio longitud: -99.2526654
Mauricio Suarez 2024-06-04 15:58:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-04 15:57:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad