Victor Sanchez

Ticket No. 246171

TT246171 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Victor Sanchez
Celular 5541170800 Teléfono Fijo 8186797905
E-mail 8637-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 13:17:50 Fecha Cierre 2024-07-09 08:38:00
Tiempo Respuesta 00:13:31 Tiempo Solución 34 19:06:39
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica por correo electronico Victor Sánchez
ECATEPEC
VIA JOSE MARIA MORELOS KM 20.5
COL. JAJALPA ECATEPEC EDO. DE MEX.
8637-receive@homedepot.com.mx
TEL: 55 4117 0800 EXT:2731
Callcenter: 01 800 00 46633
Nos indica que la BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V no tiene potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8637008276
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Nota de Credito HD
Evidencia equipo
Evidencia Ticket
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 08:38:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 08:38:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 08:36:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 08:35:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 08:35:39
CEDIS aragon confirma recoleccion, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 08:35:34
-> El responsable de seguimiento de: Luis Ibarra Moreno cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-08 10:51:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-08 10:51:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-24 a Fecha de compra: 2024-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8637008276
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 12:42:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 19:56:27
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 17:06:01
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Luis Ibarra Moreno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 17:05:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 17:05:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 17:05:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 17:05:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 13:53:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 13:52:26
Se le solicita por corre electrónico nos pueda compartir la dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 13:47:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 13:40:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 13:39:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de Credito HD
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 13:37:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 13:36:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 13:31:21