Miguel Angel Pereda
TT246178 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Pereda | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 5523483294 |
| mgerena200@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-04 14:04:15 | Fecha Cierre | 2024-06-05 16:41:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 1 02:35:17 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Sal Eliezer Valdez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria especializada para su calentador solar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Amozoc | Colonia | El potrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bulevar adolfo lopez mateos | ||
| Referencias | Casa color mostaza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:41:19
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:41:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:41:19
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:41:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:41:14
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:41:14
Me comunico con usuario quien indica que su equipo funciona correctamente solo tenia dudas informativas, se le indica información donde usuario queda conforme por lo cual se le indica que se procedera al cierre del reporte
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:41:08
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:41:08
Me comunico con usuario quien indica que su equipo funciona correctamente solo tenia dudas informativas, se le indica información donde usuario queda conforme por lo cual se le indica que se procedera al cierre del reporte
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:41:06
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:41:06
Me comunico con usuario quien indica que su calentador presenta una obstrucción en la conexión de la válvula de alivio ya que teniendo su presurizador encendido no salio agua del tubo, si sale agua caliente del equipo, así mismo se escucha ruiso en la tuberia despues del equipo al domicilio, se le informa que puede ser tema de golpe de ariete por el vacio que se genera respecto a la presión.
Se le solicita realizar la misma prueba retirando la válvula de alivio ya que debe salir agua
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-04 16:43:26
Se le solicita realizar la misma prueba retirando la válvula de alivio ya que debe salir agua
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-04 16:43:26
Se solicita apoyo a Saul para que nos apoye con la asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 14:07:09
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 14:07:09
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 14:06:34
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 14:06:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 14:06:20
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 14:06:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 14:06:12
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 14:06:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 14:06:02
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 14:06:02