TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Hernandez

Ticket No. 246177

TT246177 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Miguel Hernandez
Celular	5510637127	Teléfono Fijo	5510637127
E-mail	mykiyon9323@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-04 14:01:06	Fecha Cierre	2024-06-12 10:51:44
Tiempo Respuesta	00:02:35	Tiempo Solución	7 20:48:03
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que al instalarlo se rompio sola la pieza de la conexion del gas, indica que le enviemos la refaccion porque el tienda le dijeron que nsotros le tenemos que enviar la refaccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-04	Lugar de Compra	Corregidora PLOMEXA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztacalco	Colonia	Gabriel Ramos Mill�n Secci�n Cuchilla
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sur 155 Oriente 110 y 112 #1920
Referencias	Sur 155 Oriente 110 y 112 #1920
Observaciones
Latitud	19.3878487	Longitud	99.096840716

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS
	Evidencia	Wa enviado a usuario indicandole que no procede garantia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:51:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:51:44

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:51:39

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:51:28

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:51:22

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:50:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa enviado a usuario indicandole que no procede garantia

Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 11:45:57

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 11:43:50

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 11:43:40

Usuario por Wa pide saber el estatus del reporte, valido con EC Fany las evidencias y comenta que no procede la garantía porque la pieza se rompio por exceso de torque, le informo esto a usuario por WA

Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 11:43:36

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 14:54:00

Se solicita a usuario envie foto de la refaccion que rompio y foto de su tiket de compra

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 14:06:36

Se cambio latitud: 19.3878487
Se cambio longitud: 99.096840716

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 14:05:53

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 14:04:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 14:04:19

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 14:04:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 14:03:41