TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alma Sanchez

Ticket No. 246163

TT246163 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alma Sanchez
Celular	5550361100	Teléfono Fijo	5550361100
E-mail	8860-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-04 13:00:26	Fecha Cierre	2024-06-11 10:12:32
Tiempo Respuesta	00:06:52	Tiempo Solución	6 21:05:14
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comuncia usuario solicitando la nota de credito de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, indica que no funciona el automatico. Direccion para la recoleccion: Av del taller #370 Col. 24 de Abril, CDMX CP. 15980 Responsable: Alma Sanchez Numero de contacto: 5550361100 ext 2731 Correo electronico: 8860-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-18	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	25.6570052	Longitud	100.354466716

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo solicitud evidencias	Se anexa a reporte correo enviado a cliente no se cuenta con evidencias NC, FOTO DELPRODUCTO Y NUMERO DE SERIE.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 10:12:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 10:12:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 10:12:27

Se procede al cierre, cuando se reciban las evidencias se genera reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 10:12:22

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte correo enviado a cliente no se cuenta con evidencias NC, FOTO DELPRODUCTO Y NUMERO DE SERIE.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 21:30:02

Se solicita envie formato de NC, foto del producto, foto de numero de serie, factura

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:16:17

Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: 100.354466716

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:15:00

Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:14:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:14:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:14:02

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:13:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:07:18