Alejandra Guerrero Saucedo
TT246162 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Guerrero Saucedo | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 8141465631 |
| alejandra_8860@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-04 13:00:44 | Fecha Cierre | 2024-06-10 12:37:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 5 23:34:57 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo una compra en tienda en linea, sin embargo no le a llegado.
la compra se realizó en la plataforma de tienda en linea IUSA. Tinaco 1100 L. fecha de compra: 17 de mayo de 2024 logistica tienda en linea IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Ciudad Madero | Colonia | L�pez Portillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 36 #217 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:37:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:37:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:37:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:37:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:37:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:37:46
Usuaria no ha contestado el correo se procede al cierre cuando se reciba evidencia se genera nuevo tt
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:37:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:37:41
fe de erratas .
Se envia correo A usuario solicitnado evidencia de su pedido, ya que el tel no tiene WA y no enlaza la llamada
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:25:11
Se envia correo A usuario solicitnado evidencia de su pedido, ya que el tel no tiene WA y no enlaza la llamada
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:25:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:20:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:20:33
Se envia WA A usuario solicitnado evidencia de su pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:20:23
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:20:23
no hay nuimero de compra ni evidencias para escalar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 10:52:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 10:52:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 10:52:01
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 10:52:01
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 13:04:21
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 13:04:21
Se solicita apoyo a EC. Hugo.
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 13:03:44
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 13:03:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 13:03:12
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 13:03:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 13:03:02
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 13:03:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 13:02:54
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 13:02:54