Eduardo De Jesus Gonzalez

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Ticket No. 246161

TT246161 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo De Jesus Gonzalez
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 7222360700
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 12:50:10 Fecha Cierre 2024-06-17 13:07:35
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 13 00:12:46
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo por parte de Home Depot para la garantía de una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
SKU#201801
BOMBA PARA AGUA CENTRIFUGA 1 HP
MODELO:ACm75
NUMERO DE SERIE: 202312
FALLA REPORTADA: NO BOMBEA AGU
Eduardo de Jesus
01 722 236 0700 EXT: 2731 o 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-12 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246161 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018072 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Nota de compra
Evidencia Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:07:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:07:35
comenta usuario que ya le realizaron el cambio fisico del material y la recoleccion por medio de trasportes
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:07:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:06:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246161
Orden Interna: 56018072
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457682
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810091193
Orden de transporte : 0000522859
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:06:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:00:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:00:34
En sap se entregoe le 12/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:00:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 10:03:59
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:58:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246161
Orden Interna: 56018072
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457682
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810091193
Orden de transporte : 0000522859
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:20:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:55:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246161
Orden Interna: 56018072
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810091193
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:54:43
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 17:11:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 17:11:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457682
N° DE REPORTE: TT246161
ORDEN INTERNA: 56018072
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
EDUARDO DE JESUS
TELEFONO: 722 236 0700 EXT: 2731 o 2405
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: BARRIO DE TLACOPA
CALLE: VIA ALFREDO DEL MAZO 903
C.P. 50016
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 17:11:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246161
Orden Interna: 56018072
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 17:11:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 10:17:41
Producto enviuado a clente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 10:17:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246161
Orden Interna: 56018072
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 10:16:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:47:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:47:47
Dirección: Via Alfredo del Mazo 903, Barrio de Tlacopa, 50016 Toluca de Lerdo, Méx.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:47:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:39:08
Me apoyan con la direccion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:39:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:58:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:58:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:58:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:56:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:55:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:55:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:54:49

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