Maria Del Carmen Vacilio Rodriguez

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Ticket No. 246160

TT246160 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Vacilio Rodriguez
Celular 2281416123 Teléfono Fijo 2281585198
E-mail carmen_1972@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 12:46:19 Fecha Cierre 2024-06-10 13:59:51
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 6 01:11:16
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, indica que no jala agua, si enciende pero no realiza nada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-04 Lugar de Compra Marquez Escobar
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Emiliano Zapata Colonia Tres Pasos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Principal, en rancho tres pasos
Referencias Entrando en el entero, pasando arias tienda a la derecha hasta llegar a la comunidad tres pasos
Observaciones
Latitud 19.5357536 Longitud 96.897191312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-06-07 20:16:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246160 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018109 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-07 20:16:00 2024-06-07 21:15:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO KM: 21 + 21 = 42 - 30 = 12.0 x 4 = 48.00
Hoja de servicio No presuriza
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 17:41:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-10 17:41:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246160
Orden Interna: 56018109
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-10 17:41:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No presuriza
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 15:56:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:59:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:59:51
Me comunico con usuario e indica que ya realizo el cambio en tienda. Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:58:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:55:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:45:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:45:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:45:32
TIENDA NOS APOYO REALIZANDO EL CAMBIO DEL EQUIPO A USUARIO.
EL CAMBIO DEL PODUCTO A TIENDA ES EL TT246560
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 12:21:49
Se comunica encargada de tienda indicando que usuario acudio con un dictamen de CST a realizar el cambio fisico, se le indica que el proceso es una visita tecnica y mediante el dictamen validar el cambio.
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 12:01:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:49:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 20:16
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 20:16:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 20:16:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 20:16:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 20:16:38
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 21 + 21 = 42 - 30 = 12.0 x 4 = 48.00
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 20:16:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:25:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:22:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:10:42
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 12:50:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 12:50:36
Se cambio latitud: 19.5357536
Se cambio longitud: 96.897191312
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 12:49:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 12:49:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 12:49:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 12:49:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 12:49:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 12:48:35

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