Alma Sanchez

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Ticket No. 246165

TT246165 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Sanchez
Celular 5550361100 Teléfono Fijo 5550361100
E-mail 8860-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 13:07:01 Fecha Cierre 2024-06-10 09:45:27
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 5 20:33:40
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


Se comuncia usuario solicitando la nota de credito de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V indica que no funciona el automatico.
Direccion para la recoleccion: Av del taller #370 Col. 24 de Abril, CDMX CP. 15980
Responsable: Alma Sanchez
Numero de contacto: 5550361100 ext 2731
Correo electronico: 8860-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud 100.354466716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 09:45:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 09:45:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 09:45:23
Se procede al cierre, cuando se envien evidencias se genera nuevo reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 09:45:19
Se solicita envie formato de NC, foto del producto, foto de numero de serie, factura
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:16:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:15:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:15:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:15:16
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: 100.354466716
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:15:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:11:47

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