Jose De Jesus Ramirez Ortiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246150

TT246150 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 112000000000 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616637
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 11:52:02 Fecha Cierre 2024-06-17 13:05:06
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 13 01:06:15
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica por corroe electrinico JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ 4775894914 reportando 1 INT. TERMOMAGNETICO ya que no funciona, agrega que el producto se encuentra en sus instalaciones
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. Julian de Obregon C.P.37290
Horario: lunes a viernes 9:00 a.m a 5:00 p.m.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211966557
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246150 Orden Interna Refacción 616637
Orden Interna 56018078 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Factura
Evidencia Producto
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:05:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:05:06
comenta que ya le realisaron el cambio fisico y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:04:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:04:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246150
Orden Interna: 56018078
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457646
Codigo PT: 000000000000616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega: 810091214
Orden de transporte : 0000522847
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:03:52
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:14:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:14:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:14:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:00:53
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:00:45
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:49:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246150
Orden Interna: 56018078
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457646
Codigo PT: 000000000000616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega: 810091214
Orden de transporte : 0000522847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:15:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:58:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:57:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246150
Orden Interna: 56018078
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457646
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810091214
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:57:53
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 16:08:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 16:08:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457646
N° DE REPORTE: TT246150
ORDEN INTERNA: 56018078
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A (616637) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 16:08:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246150
Orden Interna: 56018078
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457646
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 16:08:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 12:00:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 11:59:59
Producto enviado a cliente VILCHES FERRETEROS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 11:59:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246150
Orden Interna: 56018078
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 11:59:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 17:09:42
Direccion ; Blvd. José Ma. Morelos Número 5930. Fracc. Julián de Obregón. C.P. 37290 León, Guanajuato.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 17:09:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 17:06:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 12:10:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 12:07:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 12:06:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 12:03:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 12:02:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 12:00:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 11:59:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 11:58:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad