Margarita Bastida

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Ticket No. 246158

TT246158 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Margarita Bastida
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5519401800
E-mail 8724-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 12:23:13 Fecha Cierre 2024-07-08 08:54:38
Tiempo Respuesta 00:09:26 Tiempo Solución 33 20:21:59
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de HD solicitando la nota de credito de un tinaco, le urge que acudana recolectarlo porque no tiene espacio.
Base abollada y tinra agua
Margarita Bastida Tapia
Recibo RTV Tlalnepantla
8724-receive@homedepot.com.mx
Tel.55 19 40 18 00 ext.2731 y 2405
Al usuario final se le generó el ticket TT245118 y se le pidió acudierá a tienda para que lo apoyarán con la garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8724013723
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie En sucursal del distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en la base del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
tinaco Evidencia
Evidencia Nota de compra Home depot
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:54:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:54:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:54:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:54:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:54:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:53:54
Cedis confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:53:50
-> El responsable de seguimiento de: Luis Ibarra Moreno cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-05 11:42:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-05 11:42:31
Se recibe correo de Margarita Bastida
Se le pide apoyo a EC Hugo Esquivel
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:18:05
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 17:57:35
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Luis Ibarra Moreno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 17:57:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 17:56:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 17:56:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:36:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:35:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:34:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en la base del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:34:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra Home depot
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:34:28
-> Se adjunto el archivo tinaco el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:33:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:33:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:32:39

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