Jose Ramirez

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Ticket No. 246156

TT246156 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 47758949144 Teléfono Fijo 4775894914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 362496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 12:13:26 Fecha Cierre 2024-06-12 11:55:30
Tiempo Respuesta 00:12:17 Tiempo Solución 7 23:29:47
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ. Solicitando garantía de un pig tail 362496
Dirección
EL PRODUCTO LO TENGO EN MIS INSTALACIONES:
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211985312
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie con distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 37290 Longitud 101.635343
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246156 Orden Interna Refacción 362496
Orden Interna 58014062 Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Factura iusa
Evidencia Imagen del pig tall 362496
acuse de entrega de equipo a tienda ev iencia
confirmacion de entrega por medio dewa Ya hicimos los cambios, el material dañado se lo llevo el chófer.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:55:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:55:30
-> Se adjunto el archivo confirmacion de entrega por medio dewa el cual se describe a continuación: Ya hicimos los cambios, el material dañado se lo llevo el chófer.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:55:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246156
Orden Interna: 58014062
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457632
Codigo PT: 000000000000362496
Descripcion PT: PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL
Entrega: 810091202
Orden de transporte : 0000522847
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:55:10
Ya hicimos los cambios, el material dañado se lo llevo el chófer.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:55:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:16:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:16:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:16:07
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: ev iencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:16:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:08:13
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:07:46
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:56:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246156
Orden Interna: 58014062
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457632
Codigo PT: 000000000000362496
Descripcion PT: PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL
Entrega: 810091202
Orden de transporte : 0000522847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 15:42:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:56:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:56:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246156
Orden Interna: 58014062
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810091202
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:56:06
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 15:46:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 15:46:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457632
N° DE REPORTE: TT246156
ORDEN INTERNA: 58014062
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL (362496) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 15:46:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246156
Orden Interna: 58014062
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 15:45:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 12:09:11
Producto enviado a cliente VILCHES FERRETEROS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 12:09:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246156
Orden Interna: 58014062
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 12:08:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:57:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:57:33
Direccon : Blvd. José Ma. Morelos Número 5930. Fracc. Julián de Obregón. C.P. 37290 León, Guanajuato.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:57:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-04 12:47:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-04 12:47:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-04 12:47:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en bonete del regulador
Arleth Martinez 2024-06-04 12:46:55
Se cambio latitud: 37290
Se cambio longitud: 101.635343
Arleth Martinez 2024-06-04 12:42:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del pig tall 362496
Arleth Martinez 2024-06-04 12:39:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura iusa
Arleth Martinez 2024-06-04 12:29:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Arleth Martinez 2024-06-04 12:28:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-04 12:25:43

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