Sandra Gomez

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Ticket No. 246142

TT246142 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Gomez
Celular 3221470191 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail 8785-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 10:53:36 Fecha Cierre 2024-06-14 16:59:04
Tiempo Respuesta 00:27:09 Tiempo Solución 10 05:38:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual no succiona.
Sandra Gomez
Tel. (322) 226-5500 Ex / 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246142 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018074 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
Evidencias Ticket de compra
evidencias Imagen del equipo
correo tienda confirma el cambio del producto evidencia
correo solicitando la recoleccion del equiop dañado eviencai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando la recoleccion del equiop dañado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 17:07:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 16:59:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 16:59:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 16:59:01
Cliente indica que ya le realizaron la enttrega del nuevo producto pero no se llevaron la dañado le pido apoyo a Mario de cpdto y cedis Guadaajara par aque recolecten equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 16:57:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246142
Orden Interna: 56018074
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457664
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810091225
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 16:54:45
-> Se adjunto el archivo correo tienda confirma el cambio del producto el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 16:54:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 12:14:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 12:13:52
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-12 10:30:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-12 10:30:09
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-12 10:30:00
Se recibe correo de Sandra Gomez, indica que "El dia de hoy se hace el cambio ,dejan la presurizadora, pero no se llevan la dañada ,hace como 10 minutos"
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 08:22:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 12:02:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 12:02:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246142
Orden Interna: 56018074
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457664
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810091225
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 12:02:13
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 16:35:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 16:35:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457664
N° DE REPORTE: TT246142
ORDEN INTERNA: 56018074
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
SANDRA GOMEZ
TELEFONO: (322) 226-5500 Ex / 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: PUERTO VALLARTA
COLONIA: LAS JUNTAS
CALLE: CARRETERA TEPIC-VALLARTA 5348
C.P. 48291
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 16:35:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246142
Orden Interna: 56018074
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457664
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 16:35:13
Se dara seguimient con la oi 56018074 prara el cambio de equiop
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 10:42:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246142
Orden Interna: 56018074
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 10:42:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-05 08:35:35
EN ATENCION A HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-05 08:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246142
Orden Interna: 58014017
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-05 08:34:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:46:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:46:00
Dirección: Carretera Tepic-Vallarta 5348 Col Las Juntas, 48291 Puerto Vallarta, Jal.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:45:56
Dirección donde se encuentra el equipo
CARRETERA A TEPIC
NUMERO 5348
CP 48291
COL LAS JUNTAS
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 13:04:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 12:54:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-02 a Fecha de compra: 2024-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 12:54:42
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 12:54:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:33:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:32:53
Se solicita la imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:32:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:22:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:22:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:22:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:22:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:20:45

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