Lorena Reyes

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Ticket No. 246140

TT246140 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lorena Reyes
Celular 5559629745 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8765-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 11:08:51 Fecha Cierre 2024-06-24 10:06:51
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 19 22:51:17
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica con nosotros Lorena Reyes 5558642300 Ext. 2731 solicitando apoyo para la revisión de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
menciona que el equipo no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 876504010328821139
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Jardines de la Hacienda Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Chalma A1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246140 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018115 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Evidencia Equipo
Evidencia Equipo
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Evidencia Evidencia
correo de tienda confirmando el cambio del producto evoe cao
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:06:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:06:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246140
Orden Interna: 56018115
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458956
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810099867
Orden de transporte : 0000523244
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:06:36
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evoe cao
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:06:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 08:24:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 07:53:46
Se recibe correo de Lorena Reyes donde se nos comparte
"Buenos días, ya nos realizaron el cambio físico, muchas gracias, y una disculpa."
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 07:53:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 07:51:56
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:21:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 13:14:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 13:14:13
En sap se entrego el 19/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 13:14:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:35:29
En sap se puso en ruta el 13/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:35:20
se puso en ruta en sap 12/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:32:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246140
Orden Interna: 56018115
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458956
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810099867
Orden de transporte : 0000523244
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:31:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:50:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:50:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246140
Orden Interna: 56018115
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099867
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:50:00
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:37:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:37:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458956
N° DE REPORTE: TT246140, TT246136
ORDEN INTERNA: 56018115
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LORENA REYES
TELEFONO: 5558642300 Ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUATITLAN IZCALLI
COLONIA: JARDINES DE LA HACIENDA
CALLE: CARRETERA MEXICO-QUERETARO ESQ. AV. CHALMA S/N
C.P. 54720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT246140
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS (618106) 1pzs. TT246136
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309, 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:37:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246140
Orden Interna: 56018115
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:36:46
Se dara seguimient con la oi 56018115 la 58014081 se cancelo ya que se creo erroneamente.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:15:42
Se dara seguimient con la oi 56018115 la 58014081 se cancelo ya que se creo erroneamente.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:15:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246140
Orden Interna: 56018115
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:13:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-12 08:19:20
PRODUCTO ENVIADO EN ATENCION A Lorena Reyes
Daniel Nava Cid 2024-06-12 08:19:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246140
Orden Interna: 58014081
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 08:18:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:11:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:11:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:28:32
Calle/numero: Carretera México- Queretaro esquina av. chalma S/N
Colonia: Jardines de la Hacienda
Municipio: Cuautitlan Izcalli
Estado: México
CP:54720
Lorena Reyes
5558642300 Ext. 2731
Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:28:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:35:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:35:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:21:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:21:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:42:22
Se envia correo a distribuidor solicitando nos comprata dirección donde se encuentra el equipo y nombre de contacto, telefono, correo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:42:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:28:46
Apoyo con nombre y telefono yde responsablre direccion para el cambio de tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:28:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 08:19:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 11:44:35
Se solicita por correo electrónico nos pueda compartir dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 11:41:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 11:32:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 11:30:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 11:21:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 11:18:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 11:17:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 11:15:34

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