Judith Moscoso

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Ticket No. 246149

TT246149 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Judith Moscoso
Celular 4611300138 Teléfono Fijo 4611922100
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664596
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 11:53:27 Fecha Cierre 2024-06-18 13:04:58
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 14 01:06:14
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Judith Moscoso solicitando la garantia de un minisplit (evaporador y condensador)
EVAPORADOR 664595 MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER (SP)
05CA66451 CONDESADOR 664596 MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER (SP)
No enciende
Tel 4611922100
4611300138
compras@acabadoscasablanca.com
Judith Moscado
sucursal de Pisos y Mas de Celaya.
Av. Tecnológico #680
Col. Las aves, Celaya Gto.
c.p 38017

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211989997
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5570466 Longitud -100.838024
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246149 Orden Interna Refacción 664596,664595
Orden Interna 56018059 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Etiqueta y factura
Evidencia Correo con solicitud
Evidencias Imagenes del equipo en resguardo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:04:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:04:58
comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:04:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:04:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246149
Orden Interna: 56018059
Orden interna Refacción/Producto: 664596,664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458210
Codigo PT: 000000000000664595
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
Entrega: 810096792
Orden de transporte : 0000523300
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:04:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 11:05:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 11:05:34
En sap se entrego el 13/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 11:05:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:45:36
se puso en ruta en sap 13/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:35:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246149
Orden Interna: 56018059
Orden interna Refacción/Producto: 664596,664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458210
Codigo PT: 000000000000664595
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
Entrega: 810096792
Orden de transporte : 0000523300
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:34:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:53:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:53:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246149
Orden Interna: 56018059
Orden interna Refacción/Producto: 664596,664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458210
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096792
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:53:12
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:36:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:36:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458210
N° DE REPORTE: TT246149
ORDEN INTERNA: 56018059
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PISOS Y MAS DE CELAYA
JUDITH MOSCOSO
TELEFONO: 4611922100-4611300138
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: LAS AVES
CALLE: AV. TECNOLOGICO N° 680
C.P. 38017
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER (664595) 1pzs.
CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER (664596)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:36:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246149
Orden Interna: 56018059
Orden interna Refacción/Producto: 664596,664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458210
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:36:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246149
Orden Interna: 56018059
Orden interna Refacción/Producto: 664596,664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 11:17:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-07 08:36:49
en atencion a PISOS Y MAS DE CELAYA
Daniel Nava Cid 2024-06-07 08:36:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246149
Orden Interna: 56018059
Orden interna Refacción/Producto: 664596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-07 08:36:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:48:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:48:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 12:03:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes del equipo en resguardo
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 12:02:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:03:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:01:47
Se solicita a usuario imagen del condensador y evaporador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:01:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:01:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:01:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:01:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta y factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:00:54
Se cambio latitud: 20.5570466
Se cambio longitud: -100.838024
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 12:00:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 11:58:44

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