Jose Ramirez

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Ticket No. 246148

TT246148 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 47758949144 Teléfono Fijo 4775894914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 11:54:41 Fecha Cierre 2024-06-12 11:40:39
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 7 23:43:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de 4 portalámparas los cuales no pasan corriente y no funcionan.
EL PRODUCTO LO TENGO EN MIS INSTALACIONES:
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211930041
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246148 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56018076 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
Evidencias Correo
evidencias Imagen de material
acuse de entrega de equipo a tienda EVIDENCAI
confirmacion de entrega por medio dewa confirmacion de entrega por medio dewa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:40:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:40:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246148
Orden Interna: 56018076
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457649
Codigo PT: 000000000000603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 810091217
Orden de transporte : 0000522847
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:40:34
-> Se adjunto el archivo confirmacion de entrega por medio dewa el cual se describe a continuación: confirmacion de entrega por medio dewa
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:40:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:00:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:59:58
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCAI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:59:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:00:07
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:59:57
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:48:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246148
Orden Interna: 56018076
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457649
Codigo PT: 000000000000603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 810091217
Orden de transporte : 0000522847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:17:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 12:00:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 12:00:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246148
Orden Interna: 56018076
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457649
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810091217
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 11:58:14
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 16:16:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 16:16:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457649
N° DE REPORTE: TT246148
ORDEN INTERNA: 56018076
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL (603220) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 16:15:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246148
Orden Interna: 56018076
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457649
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 16:15:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 11:24:54
Producto enviado a cliente VILCHES FERRETEROS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 11:24:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246148
Orden Interna: 56018076
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 11:23:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 17:11:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 17:11:14
Direccion ; Blvd. José Ma. Morelos Número 5930. Fracc. Julián de Obregón. C.P. 37290 León, Guanajuato.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 17:11:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:59:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de material
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:59:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:58:03
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:57:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:57:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:57:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:57:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:56:59

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