Juan Antonio Marquez Vargas

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Ticket No. 246146

TT246146 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Antonio Marquez Vargas
Celular 5546728961 Teléfono Fijo 5579720318
E-mail jmv250318@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 11:41:43 Fecha Cierre 2024-06-26 09:46:00
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 21 21:58:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, menciona que no prende, no le da fama ni chispa y los cables están quemados
El cual usa pilas marca duracell
Tipo de gas natural
Subministro de agua tinaco con presurizador
Distancia entre calentador y tinaco 6 metros
Distancia entre calentador y regaderas 6 metros lineales
Se encuentra ubicado en espacio abierto en la zotebuela

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 230922 000579 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Los H�roes Coacalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Felipe de Jesus
Referencias Esquina con Av. San Francisco
Observaciones
Latitud 19.6498049 Longitud 99.114655715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-06-24 10:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246146 Orden Interna Refacción 616631
Orden Interna 56018089 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-24 10:00:00 2024-06-24 10:59:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
2024-06-24 13:20:00 2024-06-24 14:19:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-06-14 18:35:00 2024-06-14 19:04:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra, num de serie y equipo instalado Ticket de compra, num de serie y equipo instalado
acuse de entrega de equipo a cst EVIDENCIA
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Orden de Servicio TT246146 KM: 46.3 + 46.3 = 92.6 - 60 = 32.6 x 5 = 163.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:46:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:46:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:45:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:45:43
autoriza el cierre de reporte y el producto enresguardo esta con el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:45:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:44:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:44:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:44:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246146
Orden Interna: 56018089
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458116
Codigo PT: 000000000000616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 810093025
Orden de transporte : 0000522911
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:44:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 18:31:40
Se agenda visita con cliente para el día lunes 24/06/24 en horario matutino.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-06-22 12:38:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-24 10:00
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-06-22 12:38:05
Se envio hoja de servicio al tecnico Felix Fiacro Velazquez Flores para validar la cita agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-20 13:29:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-20 13:22:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-20 13:21:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-24 13:20
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-20 13:21:16
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio TT246146 el cual se describe a continuación: KM: 46.3 + 46.3 = 92.6 - 60 = 32.6 x 5 = 163.00
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-20 13:20:08
Se envia mensaje a cst para validar fecha de atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 09:38:59
Se pide apoyo a ejecutivo para realizar cambio de cst
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 06:51:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Arleth Martinez 2024-06-19 12:30:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-06-19 12:29:55
Usuario comenta por whatsapp que no han acudido a su domicilio
Arleth Martinez 2024-06-19 12:29:48
no tuvumos exito por medio de llamada se le manda wa
Daniel Nava Cid 2024-06-19 11:11:37
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-19 11:11:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 17:46:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 17:46:45
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 09:07:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-14 18:35
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 18:35:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 18:35:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 18:35:29
Pendiente confirmacion de cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 15:38:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 11:27:18
En sap se entrego el 10/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 11:26:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:58:09
se puso en ruta en sap 08/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:58:01
se puso en ruta en sap 08/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:46:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246146
Orden Interna: 56018089
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458116
Codigo PT: 000000000000616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 810093025
Orden de transporte : 0000522911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:46:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:34:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:34:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246146
Orden Interna: 56018089
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458116
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810093025
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:34:47
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:38:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:38:13
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458116
N° DE REPORTE: TT246146
ORDEN INTERNA: 56018089
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST FELIX VELAZQUEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JUAN ANTONIO MARQUEZ VARGAS
TELEFONO: 5959318657, 5591470844, 5531772145
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEPETLAOXTOC
COLONIA: BARRIO LA SANTISIMA
CALLE: AV. TLAXCACANTLA N° 31, ENTRE CALLE TOLMAN Y AV. LA SANTISIMA
C.P. 56070
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L NT (616631) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230922 000579
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:38:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246146
Orden Interna: 56018089
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458116
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:38:00
Se comunica usuario solicitando estatus de su servicio, se indica se procedió a cambio de equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-06-07 09:14:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 13:29:48
Equipo enviado a domicilio de cst Felix Fiacro Velazquez Flores
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 13:29:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246146
Orden Interna: 56018089
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 13:29:24
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230922 000579
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 13:15:43
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 11:27:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 11:27:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 11:26:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 11:26:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 11:26:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 11:26:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-05 16:58:24
Se valida tema con Ing. Ocadiz donde se determina un cambio físico
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-05 16:58:14
Validando las evidencias proporcionadas, se debe considerar el cambio de la tarjeta ya que es el componente que se encuentra dañado, por lo cual esta refacción se debe mandar al domicilio de CST para que acuda a realizar el cambio
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-05 16:45:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:32:07
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:31:58
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra, num de serie y equipo instalado el cual se describe a continuación: Ticket de compra, num de serie y equipo instalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 19:31:51
Se cambio la descripción del caso a: El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, menciona que no prende, no le da fama ni chispa y los cables están quemados
El cual usa pilas marca duracell
Tipo de gas natural
Subministro de agua tinaco con presurizador
Distancia entre calentador y tinaco 6 metros
Distancia entre calentador y regaderas 6 metros lineales
Se encuentra ubicado en espacio abierto en la zotebuela.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 11:52:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 11:48:42
Se cambio latitud: 19.6498049
Se cambio longitud: 99.114655715
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 11:48:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 11:47:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 11:47:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 11:47:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 11:47:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 11:47:06

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