IVONNE TOVAR

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Ticket No. 246145

TT246145 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 11:37:33 Fecha Cierre 2024-06-12 11:30:54
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 7 23:48:18
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo por parte de IVONNE TOVAR AYONA solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246145 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018073 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Serie
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Direccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:30:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:30:54
comenta que ya realizaron la recoleccion del transporte y la entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:30:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246145
Orden Interna: 56018073
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457676
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810091223
Orden de transporte : 0000522824
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:30:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 17:18:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:57:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:56:58
fecha de acuse de entrega 10/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:56:44
se puso en ruta e sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:45:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246145
Orden Interna: 56018073
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457676
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810091223
Orden de transporte : 0000522824
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:18:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 12:01:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 12:01:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246145
Orden Interna: 56018073
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457676
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810091223
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-06 12:01:38
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 17:05:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 17:05:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457676
N° DE REPORTE: TT246145
ORDEN INTERNA: 56018073
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
IVONNE TOVAR AYONA
TELEFONO: 5540450529 5553545400 EXT 2731
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: ALCALDIA AZCAPOTZALCO
COLONIA: TLATILCO
CALLE: AVENIDA JARDIN 245
C.P. 02860
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 17:05:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246145
Orden Interna: 56018073
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457676
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-05 17:05:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 10:33:40
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 10:33:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246145
Orden Interna: 56018073
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 10:33:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-24 a Fecha de compra: 2024-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:43:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:43:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:42:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:42:11
Dirección: Av. Jardín 245, Tlatilco, Azcapotzalco, 02860 Ciudad de México, CDMX
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:41:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 12:38:51
Se recibe correo con dirección:
Nombre completo : IVONNE TOVAR
2 numeros de telefono:5540450529 5553545400 EXT 2731
Dirreccion :AV, JARDIN 245
CP:02860
Municipio :AZCAPOTZALCO
Colonia:TLATILCO
Calle y numero : 245 HOME DEPOT 8763
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 12:38:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 12:16:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 12:15:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 11:45:14
Se envia correo a usuario solicitando la dirección donde se encuentra el equipo, nombre del responsable, telefono y correo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 11:45:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 11:44:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 11:44:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 11:44:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 11:43:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 11:42:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 11:42:36

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