Pablo Luqueño Rivera
TT246132 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Luqueño Rivera | ||
| Celular | 5571807740 | Teléfono Fijo | 5571807740 |
| abuelitopablo@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-04 08:58:42 | Fecha Cierre | 2024-06-05 16:54:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 1 07:50:15 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Sal Eliezer Valdez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que prende y se apaga, si da chispa
Cuenta con baterias marca Duracell Distancia entre base del tinaco al calentador son 50 metros Distancia de la base del tinaco a la regadera es de 60 metros No tiene sistema de bombeo del tinaco al calentador Cuenta con regulador de gas es uno color azul |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-05 | Lugar de Compra | Centro Corregidora |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | Marco Antonio Sosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Federico lopez Caballero lote 1 manzana 12 | ||
| Referencias | Av. Huitlapilco, base de camiones. De lado izquierdo de la virgen de huitlapingo casa de tres pisos color azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4398205 | Longitud | 98.967355814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:54:25
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:54:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:54:25
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:54:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:54:19
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:54:19
Me comunico con usuario quien indica que su equipo enciende y se apaga, compro dos equipos de los cuales uno funciona correctamente en la misma instalación, usuario no cuenta con nota de compra para poder proceder a una visita de garantía. Se comunicara si llega a obtener una copia
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:54:11
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 16:54:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:10:03
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:10:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:10:00
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:10:00
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:08:08
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:08:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:07:59
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:07:59
Se cambio latitud: 19.4398205
Se cambio longitud: 98.967355814
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:05:37
Se cambio longitud: 98.967355814
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:05:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:04:54
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:04:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:04:49
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:04:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:04:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:04:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:04:10
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 09:04:10