Raúl Mendoza

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Ticket No. 246131

TT246131 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Raúl Mendoza
Celular 8181212300 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1169-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 08:45:52 Fecha Cierre 2024-07-22 08:45:43
Tiempo Respuesta 00:16:52 Tiempo Solución 47 23:42:59
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica por coreo electonico Raúl Mendoza Home Depot-1169 Lincoln
Tel. 8181212300 Ext. 2405, solicitando NC de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, menciona que el cliente hizo la devolución argumentando que ya no funcionaba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1169001916
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS MONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Producto
Evidencia Nota de Credito HD
Evidencia Direccion
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 08:45:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 08:45:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:20:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:19:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:19:44
Cedis confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:19:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 116900410636286389 a No. de Factura: 1169001916
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: CEDIS MONTERREY a Remision: CEDIS MONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 11:00:26
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 12:50:58
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 12:50:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 12:49:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 12:49:19
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 17:28:57
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 17:26:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 116900410636286389 a No. de Factura: 116900410636286389
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS MONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 17:25:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 17:25:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 17:25:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 17:25:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 14:05:57
Se recibe Formato Nota de Credito y dirección por correo electrónico:

Calle/numero: Av Abraham Lincoln #14790
Colonia: Complejo Industrial Mitras
Municipio: Garcia
Estado: Nuevo Leon
CP:66023
Nombre de la persona responsable: Raul Mendoza, asociado de RTV. Tel. 8181212300 ext 2405 cel. 5530851208
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 14:02:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 14:01:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de Credito HD
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 14:00:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 11:45:12
Se solicita por corre electrónico dirección donde se encuentra ubicado el equipo.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 09:30:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 09:18:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 09:14:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-04 09:02:44

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