TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

KEVIN ALBERTO VILLALVA SALINAS

Ticket No. 246135

TT246135 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	KEVIN ALBERTO VILLALVA SALINAS
Celular	6141786999	Teléfono Fijo	6141811903
E-mail	kavillanva@gafi.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP	Tipo Producto
División		Código	268710
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-04 10:06:02	Fecha Cierre	2024-06-12 15:36:00
Tiempo Respuesta	00:33:07	Tiempo Solución	8 04:56:51
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica distribuidor reportando CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP no prenden las expreas Direcciòn : calle:av.industrias #6701-a colonia: zona industrial nombre de dios c.p: 31105 chihuahua,chih. con quien se dirije: Fabel Armenta Contacto: 6141811903

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-04	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Zona Industrial Nombre de Dios
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS #6701A
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	por faltante de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:36:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:36:00

factura foto del equipo foto del numero de serie

Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:35:56

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:35:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:35:41

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: por faltante de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-06-12 15:35:32

Se recibe WA de distribuidor indicando que no ha tenido portunidade ir a su cedis para tomar la foto del producto, pero en cuanto vaya nos la envia

Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 17:24:04

en espera de su respuesta por medio de wa
factura foto del equipo foto del numero de serie

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:24:47

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:24:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:39:32

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:37:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:23:15

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 17:17:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-04 10:39:55

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-04 10:39:48

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-06-04 10:39:38

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-06-04 10:39:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-04 10:39:09