TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

TEOFILO SOTO CABRERA

Ticket No. 246123

TT246123 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	TEOFILO SOTO CABRERA
Celular	7221269608	Teléfono Fijo	7221269608
E-mail	suc3@fierrosylaminas.com.	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES	Código	267118
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-03 19:53:31	Fecha Cierre	2024-06-12 16:40:21
Tiempo Respuesta	00:01:38	Tiempo Solución	8 20:45:12
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de TEOFILO SOTO CABRERA Solicitando la NC de 1 pieza VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL la Cual no Funciona AV. 20 DE NOVIEMBRE ESQ. CALLE 14 COL. CAZONES DE LA CD. DE POZA RICA VER. TEOFILO SOTO CABRERA TEL. 772 1269608.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211915231
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	HID
Municipio	TULACINGO DE BRAVO	Colonia	TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZADA HIDALGO
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de tornillos en el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831481409

ENTREGADEV

0840363558

NOTACRED

6111011801

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	Correo Recibido	Correo Recibido
	EVIDENCIA	CIERRE DEL REPORTE: SE LE INDICO QUE AL NO CONTAR CON LO SOLICITADO PROCEDERIAMOS AL CIERRE DE SU REPORTE

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-12 16:40:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-12 16:40:21

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-06-12 16:40:17

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CIERRE DEL REPORTE:
SE LE INDICO QUE AL NO CONTAR CON LO SOLICITADO PROCEDERIAMOS AL CIERRE DE SU REPORTE

Mauricio Suarez 2024-06-12 16:40:08

SE LE PIDE NIUEVAMTE LAS EVIDENCIAS SI NO PROCEREMOS AL CIERRE DE SU REPORTE

Mauricio Suarez 2024-06-12 14:32:57

En espera de Evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 19:57:18

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 19:56:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 19:56:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 19:56:48

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 19:56:43

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 19:56:38

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 19:56:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 19:55:09