Raul Herrera Cervantes

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Ticket No. 246128

TT246128 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Herrera Cervantes
Celular 5516296486 Teléfono Fijo 5558767822
E-mail comandosra@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 08:17:52 Fecha Cierre 2024-06-04 12:00:29
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 0 03:34:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador “CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP”,indicando que no puede regular su temperatura pero se exece de calor y se paga cuando agrega el agua fria , su sudministro es por cilindrico,el sudministro de agua para su equipo es un sistema abierto pero cuenta con una bomba ,color de regulador gris tiempo 3 meses ,posición de perillas a una cuarta parte,tipo de pilas duracell DD, distancia de tinaco a su regadera 7m, distancia de tinaco a regadera 8 metros 2 regadera 8m , distancia de su tinaco al equipo casa de dos pisos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra Sudibatc
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tepotzotl�n Colonia Texcacoa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada del barril numero 11 interior 8 condiminio villas urtedice
Referencias cerca de un coopel color de casa naranjada porton cafe
Observaciones
Latitud 19.7143888 Longitud -99.219722615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-04 12:00:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-04 12:00:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-04 12:00:23
Me comunico con usuario quien indica que no puede regular la temperatura de su equipo llegando a 53° de temperatura, se realiza prueba directa donde equipo manda 43° regulamos temperatura donde equipo funciona correctamente, se le informa a usuario que debe cambiar regaderas a una de mayor caudal de 9lts para disminuir temperatura.
Usuario realizara modificaciones en su instalación.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-04 12:00:13
Se le pide apoyo a saul para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-04 08:33:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-04 08:33:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-04 08:32:50
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-06-04 08:32:42
se le menciona que se le brindara una asesoria por parte de saul quedamos atentos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-06-04 08:28:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-04 08:27:27
Se cambio latitud: 19.7143888
Se cambio longitud: -99.219722615
Angela Gomez Leon 2024-06-04 08:27:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-04 08:26:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-04 08:26:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-04 08:26:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-04 08:26:03

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